Head of Business Technology

Para se candidatar, acesse a página de carreiras da Pipefy pelo botão de candidatura e clique no título desta vaga para abrir o formulário.

Localização: Brazil | Brasil | Remote | Remoto

Descrição da Empresa

Somos um grupo coletivo de pessoas destemidas com um propósito claro: capacitar profissionais ao redor do mundo por meio de software inteligente de automação de fluxos de trabalho. Atualmente, mais de 500 pessoas em 7 países trabalham conosco, de forma remota ou híbrida, para facilitar a vida de mais de 3.000 empresas que utilizam o Pipefy em mais de 180 países. Desde nossa fundação em 2015, colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos, por isso convidamos você a conhecer mais sobre esta posição e se candidatar para fazer parte do nosso time.

Descrição do Cargo

Como Gerente de Tecnologia no Pipefy, sua missão é garantir que os sistemas, integrações e fluxos de dados que suportam toda a jornada de prospect a cliente sejam confiáveis, em melhoria contínua e evoluindo em direção a interfaces mais inteligentes e modernas.

Você liderará uma equipe multidisciplinar de analistas e especialistas responsáveis por duas frentes complementares: Run — manter o negócio operando de forma confiável na stack tecnológica atual (CRMs, sistemas de RevOps e integrações de GTM) — e Transform — executar o roadmap de evolução técnica com a introdução de agentes de IA e padrões mais modernos de uso de dados, em estreita colaboração com a liderança da área.

Você equilibrará três dimensões: pessoas (desenvolvimento individual, gestão de performance, feedback e cultura), referência técnica (apoio à equipe nas decisões técnicas do dia a dia e na resolução de problemas) e entrega operacional (garantindo estabilidade dos sistemas, qualidade de execução e melhoria contínua dos processos da equipe).

Principais Responsabilidades

Liderança de Pessoas e Gestão de Equipe

• Liderar, desenvolver e gerir uma equipe de analistas e especialistas — contribuindo para a definição dos OKRs táticos da área, desdobrando-os em expectativas individuais e direcionando continuamente o foco e a performance da equipe para esses resultados.
• Realizar 1:1s regulares com cada membro da equipe, apoiando o desenvolvimento de carreira, metas individuais e feedback contínuo.
• Conduzir ciclos estruturados de gestão de performance, incluindo calibração, reconhecimento e construção de planos de desenvolvimento individual (PDIs) quando necessário.
• Identificar necessidades de contratação, atuar em parceria com o time de Talent Acquisition durante os processos seletivos e liderar o onboarding e a integração de novos membros.
• Fomentar uma cultura de equipe saudável, alinhada aos valores do Pipefy: People First, Focus on Customer Happiness, Raise the Bar, Be Results Driven e Collaborate with Candor.
• Promover segurança psicológica, comunicação transparente e um ambiente onde a equipe possa levantar preocupações e propor ideias.

Operações de Run e Gestão de Sistemas

• Garantir a confiabilidade, estabilidade e melhoria contínua dos sistemas que suportam toda a jornada de prospect a cliente, incluindo plataformas de CRM, ferramentas de RevOps e integrações de GTM.
• Gerenciar as operações de BAU (Business as Usual): resposta a incidentes, cumprimento de SLAs, resolução de bugs críticos e gestão de mudanças na stack de produção.
• Garantir que a equipe disponha de runbooks claros, protocolos de incidentes e práticas de observabilidade para operar com confiança e agilidade.
• Identificar proativamente riscos sistêmicos e dívidas técnicas, escalando decisões de priorização para a liderança da área quando necessário.
• Atuar como principal ponto de escalada para questões operacionais da equipe, coordenando a resolução com pares de RevOps, TI e Engenharia.

Suporte Técnico e Melhoria Contínua

• Atuar como referência técnica para a equipe, apoiando decisões do dia a dia, revisões de código, troubleshooting e resposta a incidentes.
• Antecipar problemas técnicos, identificar trade-offs e ajudar a equipe a tomar decisões bem fundamentadas dentro das diretrizes arquiteturais estabelecidas.
• Apoiar a execução das iniciativas de agentes de IA e modernização da stack definidas no roadmap de transformação da área.
• Garantir que as boas práticas de engenharia (testabilidade, observabilidade, CI/CD) sejam adotadas de forma consistente pela equipe.
• Documentar soluções, processos e componentes de plataforma para construir conhecimento e reduzir a dependência de pessoas-chave.

Entrega e Execução

• Gerenciar o backlog da equipe em conjunto com os stakeholders, garantindo que a priorização equilibre a continuidade operacional (Run) com a agenda de transformação (Transform).
• Supervisionar a execução, removendo bloqueios, equilibrando capacidade e assegurando entregas pontuais e de alta qualidade.
• Traduzir as prioridades definidas pela liderança da área em ações concretas para a equipe, objetivos de sprint e resultados mensuráveis.
• Atuar em parceria com pares de Engenharia, Produto, RevOps e BizOps para garantir alinhamento e resolução colaborativa de problemas.
• Melhorar continuamente os processos, rituais e formas de trabalho da equipe, otimizando para impacto, aprendizado e entrega incremental de valor.

Requisitos

• Sólida experiência como Engenheiro(a) de Software ou em funções técnicas similares, com capacidade de apoiar e orientar a equipe em decisões técnicas.
• Experiência prévia na liderança de times técnicos (analistas, especialistas ou engenheiros), incluindo desenvolvimento individual, feedback e gestão de performance.
• Experiência com sistemas operacionais em ambientes de produção, incluindo gestão de incidentes, controle de mudanças e governança de SLAs.
• Conhecimento prático de ecossistemas de CRM e stacks de tecnologia de GTM (ex.: Salesforce, HubSpot ou similares), incluindo padrões de integração e fluxos de dados ao longo do ciclo de vendas e de clientes.
• Conhecimento prático de arquitetura de software, design de serviços, APIs (RESTful e/ou GraphQL) e práticas modernas de engenharia (testes, CI/CD, observabilidade).
• Familiaridade com o ecossistema de dados: pipelines de dados, modelagem, governança e integração entre sistemas.
• Capacidade de equilibrar demandas operacionais de curto prazo com iniciativas de melhoria de longo prazo — sabendo quando estabilizar e quando iterar.
• Fortes habilidades de comunicação, verbal e escrita, com capacidade de traduzir questões técnicas em linguagem clara para diferentes públicos.
• Capacidade de navegar em ambiguidades e priorizar sob pressão entre demandas concorrentes de Run e Transform.
• Prática de liderança sem ego: aceita feedback com abertura, fomenta a colaboração e lidera pelo exemplo.
• Eficácia na colaboração multifuncional com pares de Produto, Engenharia, RevOps, BizOps e Dados.
• Alinhamento com a cultura e os valores do Pipefy.

Diferenciais

• Experiência com agentes de IA, fluxos de trabalho com LLMs ou automação inteligente aplicada a processos de negócio.
• Experiência prática com administração de CRM ou engenharia de integrações (Salesforce, HubSpot, Zuora ou similares).
• Experiência em times de Dados, Analytics Engineering ou Engenharia de Dados.
• Conhecimento de Ruby on Rails, Python ou outras linguagens orientadas a objetos utilizadas no Pipefy.
• Experiência com computação em nuvem (GCP), conteinerização (Docker, Kubernetes) e sistemas de implantação contínua.
• Experiência com ferramentas de dados como DBT, data warehouses, plataformas de BI (Tableau, relatórios do Salesforce) e stacks de observabilidade.
• Boa comunicação em inglês oral e escrito.
• Experiência com metodologias ágeis e lean.

Company Description

We are a collective group of fearless people with a clear purpose: to empower professionals around the world through intelligent workflow automation software. Currently, more than 500 people across 7 countries work with us, remotely or in a hybrid way, to make life easier for over 3,000 companies using Pipefy in more than 180 countries. Since our founding in 2015, we have put people at the center of everything we do, so we invite you to learn more about this position and apply to be part of our team.

Job Description

As a Technology Manager at Pipefy, your mission is to ensure the systems, integrations, and data flows that support the full prospect-to-customer journey are reliable, continuously improving, and evolving toward more intelligent and modern interfaces.

You will manage a multidisciplinary team of analysts and specialists responsible for two complementary fronts: Run — keeping the business operating reliably on the current technology stack (CRMs, RevOps systems, and GTM integrations) — and Transform — executing the technical evolution roadmap by introducing AI agents and more modern data usage patterns, in close collaboration with the area's leadership.

You will balance three dimensions: people (individual development, performance management, feedback, and culture), technical reference (supporting the team in day-to-day technical decisions and troubleshooting), and operational delivery (ensuring system stability, execution quality, and continuous improvement of team processes).

Main Responsibilities

People Leadership and Team Management

• Lead, develop, and manage a team of analysts and specialists — contributing to the definition of the area's tactical OKRs, cascading them into individual expectations, and continuously steering the team's focus and performance toward those outcomes.
• Conduct regular 1:1s with each team member, supporting career development, individual goals, and continuous feedback.
• Drive structured performance management cycles, including calibration, recognition, and the construction of development plans (PDIs) when needed.
• Identify hiring needs, partner with Talent Acquisition during recruitment, and lead onboarding and ramp-up of new team members.
• Foster a healthy team culture aligned with Pipefy's values: People First, Focus on Customer Happiness, Raise the Bar, Be Results Driven, and Collaborate with Candor.
• Promote psychological safety, transparent communication, and an environment where the team can raise concerns and propose ideas.

Run Operations and System Stewardship

• Ensure the reliability, stability, and continuous improvement of the systems that support the full prospect-to-customer journey, including CRM platforms, RevOps tooling, and GTM integrations.
• Manage BAU (Business as Usual) operations: incident response, SLA adherence, critical bug resolution, and change management across the production stack.
• Ensure the team has clear runbooks, incident protocols, and observability practices to operate with confidence and speed.
• Identify systemic risks and technical debt proactively, escalating prioritization decisions to area leadership when needed.
• Act as the primary escalation point for operational issues within the team, coordinating resolution with RevOps, IT, and Engineering peers.

Technical Support and Continuous Improvement

• Serve as a technical reference for the team, supporting day-to-day decisions, code reviews, troubleshooting, and incident response.
• Anticipate technical issues, identify trade-offs, and help the team make well-founded decisions within established architectural guidelines.
• Support the execution of AI agent initiatives and stack modernization efforts defined in the area's transformation roadmap.
• Ensure engineering best practices (testability, observability, CI/CD) are adopted consistently by the team.
• Document solutions, processes, and platform components to build knowledge and reduce key-person dependency.

Delivery and Execution

• Manage the team's backlog together with stakeholders, ensuring prioritization balances operational continuity (Run) with the transformation agenda (Transform).
• Supervise execution, removing blockers, balancing capacity, and ensuring timely and high-quality deliveries.
• Translate priorities defined by area leadership into concrete team actions, sprint goals, and measurable outcomes.
• Partner with peers across Engineering, Product, RevOps, and BizOps to ensure alignment and collaborative problem-solving.
• Continuously improve team processes, rituals, and ways of working, optimizing for impact, learning, and incremental value delivery.

Requirements

• Solid background as a Software Engineer or in similar technical roles, with the ability to support and guide the team on technical decisions.
• Previous experience leading technical teams (analysts, specialists, or engineers), including individual development, feedback, and performance management.
• Experience working with operational systems in production environments, including incident management, change control, and SLA governance.
• Working knowledge of CRM ecosystems and GTM technology stacks (e.g., Salesforce, HubSpot, or similar), including integration patterns and data flows across the sales and customer lifecycle.
• Working knowledge of software architecture, service design, APIs (RESTful and/or GraphQL), and modern engineering practices (testing, CI/CD, observability).
• Familiarity with the data ecosystem: data pipelines, modeling, governance, and integration between systems.
• Ability to balance short-term operational demands with longer-term improvement initiatives — knowing when to stabilize and when to iterate.
• Strong communication skills, both written and verbal, with the ability to translate technical matters into clear language for different audiences.
• Ability to navigate ambiguity and prioritize under pressure across competing Run and Transform demands.
• Practice of egoless leadership: graciously accepts feedback, fosters collaboration, and leads by example.
• Effective in cross-functional collaboration with Product, Engineering, RevOps, BizOps, and Data peers.
• Alignment with Pipefy's culture and values.

Bonus Points

• Experience with AI agents, LLM-powered workflows, or intelligent automation applied to business processes.
• Hands-on experience with CRM administration or integration engineering (Salesforce, HubSpot, Zuora, or similar).
• Experience working specifically within Data, Analytics Engineering, or Data Engineering teams.
• Knowledge of Ruby on Rails, Python, or other object-oriented languages used at Pipefy.
• Experience with cloud computing (GCP), containerization (Docker, Kubernetes), and continuous deployment systems.
• Experience with data tools such as DBT, data warehouses, BI platforms (Tableau, Salesforce reporting), and observability stacks.
• Good communication in oral and written English.
• Experience working with agile and lean methodologies.

Benefícios

Brasil

• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida individual
• Horário flexível (respeitando a jornada diária)
• Vale alimentação/refeição flexível
• Auxílio home office
• Auxílio mobiliário
• Assistência psicológica (para você ou dependentes legais)
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio escola / babá
• Assistência de nutrição complementar
• Plano veterinário
• Day off de aniversário
• Licença de casamento (7 dias)
• Licença luto para pessoas amadas (10 dias)
• Licença luto em caso de adoção ou luto de animais de estimação (2 dias)
• Auxílio funeral individual
• Auxílio educação mensal
• Empréstimo consignado
• Consultoria financeira
• Licença corporativa da Udemy
• Espaço de coworking

Benefits

Brazil

• Health and Dental Plan
• Individual Life Insurance
• Flexible Hours (in compliance with daily work hours)
• Flexible Meal/Food Allowance
• Home Office Support
• Furniture Assistance
• Psychological Support (for you or legal dependents)
• Wellhub
• Extended Maternity and Paternity Leave
• School/Nanny Allowance
• Supplemental Nutrition Assistance
• Veterinary Plan
• Birthday Day Off
• Marriage Leave (7 days)
• Bereavement Leave for Loved Ones (10 days)
• Bereavement Leave for Adoption or Pet Loss (2 days)
• Individual Funeral Assistance
• Monthly Education Support
• Payroll Loan
• Financial Consulting
• Udemy Corporate Access
• Coworking Space
• Pipefy License for up to 10 Users