Analista de Implantação (ERP) – Onboarding de Clientes
Descrição da Vaga
A MK Solutions, referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs), busca um Analista de Implantação para integrar seu time. O profissional atuará diretamente na jornada de implementação do MK ERP junto aos clientes, conduzindo o processo do início ao fim, desde o planejamento e alinhamento inicial até a entrada em produção (go-live). A missão é garantir uma experiência positiva ao cliente, preparando-o para utilizar o sistema com autonomia.
Responsabilidades
- Planejar e conduzir as etapas de implantação, desde o kickoff até o go-live.
- Acompanhar o cronograma e a evolução de cada projeto, garantindo o cumprimento das etapas e dos prazos.
- Conduzir treinamentos remotos, orientando os clientes sobre as funcionalidades e a utilização do sistema.
- Engajar e acompanhar os principais usuários do cliente (key users) durante todo o processo.
- Manter contato frequente com os clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e acompanhando seu desenvolvimento na ferramenta.
- Atuar em conjunto com outras áreas da MK na resolução de problemas e encaminhamento de demandas.
- Traduzir orientações técnicas em uma linguagem simples e acessível para os clientes.
- Acompanhar cada implantação com olhar crítico, identificando oportunidades de melhoria no processo e na experiência do cliente.
- Manter-se atualizado(a) sobre as funcionalidades e evoluções do MK ERP.
Requisitos
- ✓Ensino médio completo
- ✓Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou treinamento, preferencialmente em empresas de tecnologia
- ✓Boa comunicação, didática e facilidade para conduzir conversas e treinamentos
- ✓Organização e capacidade de planejar e acompanhar atividades
- ✓Conhecimento intermediário em Excel
- ✓Conhecimento básico em banco de dados
- ✓Facilidade de aprendizado, flexibilidade e disposição para lidar com novos desafios
- •Experiência com implantação de softwares ou onboarding de clientes
- •Vivência em provedores de internet (ISPs)
- •Ensino técnico, tecnólogo ou superior em andamento ou completo em áreas relacionadas à tecnologia
- •Conhecimento em sistemas ERP e processos de gestão empresarial
Benefícios
- ✓Beneflex Flash (Visa) R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias)
- ✓Vale Transporte
- ✓Plano de Saúde Unimed (Hospitalar + Ambulatorial)
- ✓Wellhub (Gympass)
- ✓Seguro de Vida MetLife
- ✓Auxílio Creche
- ✓Auxílio Homeoffice
- ✓Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer)
- ✓Parcerias com instituições de ensino
- ✓Dress Code Flexível
- ✓Day Off no aniversário
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Mais vagas na MK Solutions →Atendemos provedores de todos os tamanhos e já ultrapassamos milhões de clientes autenticados dentro do nosso software de gestão. Esse crescimento vem sendo constituído com bases sólidas nas relações com provedores e empresas parceiras, os quais escutamos, compartilhamos conhecimento e trocamos expe...[Ver Mais]
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