Descrição da Vaga
A MSB Tecnologia está em busca de um(a) Técnico(a) de NOC (Network Operations Center) para atuar no monitoramento de infraestrutura de TI, identificando alertas, registrando incidentes e acionando equipes técnicas conforme os procedimentos estabelecidos. A atuação será no monitoramento e acionamento em períodos noturnos, fins de semana e feriados.
Responsabilidades
- Monitorar ambientes de TI por meio da ferramenta Zabbix.
- Identificar, analisar e validar alertas de indisponibilidade e eventos críticos.
- Registrar e atualizar chamados de incidentes na ferramenta CITSmart.
- Realizar comunicações de indisponibilidade e restabelecimento dos serviços.
- Acionar e escalar incidentes para as equipes técnicas responsáveis, respeitando os prazos de SLA.
- Acompanhar incidentes até o restabelecimento dos serviços.
- Manter registros detalhados das ocorrências e realizar a passagem de turno.
- Seguir rigorosamente os procedimentos de comunicação e escalonamento do cliente.
Requisitos
- ✓Conhecimentos em monitoramento de infraestrutura com Zabbix.
- ✓Conhecimentos básicos de redes: ICMP, latência, perda de pacotes, DNS e VPN.
- ✓Noções de infraestrutura de TI, incluindo servidores, armazenamento, backup e banco de dados.
- ✓Conhecimento em gestão de incidentes, SLA e processos de escalonamento.
- ✓Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita, organização e atenção aos detalhes.
- ✓Disponibilidade para atuação nos turnos contratados.
- •Experiência anterior em NOC ou Service Desk 24x7.
- •Conhecimento em Grafana, Nagios ou PRTG.
- •Certificações CCNA, Network+ ou ITIL Foundation.
- •Conhecimentos em scripts PowerShell ou Bash.
- •Domínio de Excel ou Google Planilhas.
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