Head de Operações

Sobre a vaga

Estamos buscando uma pessoa para a posição de Head de Operações para liderar a área, desenvolver nosso time e garantir que os processos dos clientes avancem com organização, eficiência e qualidade.

Essa é uma posição estratégica e bastante prática, com responsabilidade pela estruturação da operação, pela gestão de pessoas e pelos resultados da área. É ideal para alguém com experiência em liderança, excelente atenção aos detalhes e facilidade para transformar processos complexos em uma operação eficiente e preparada para crescer.

O que você fará

• Definir a estratégia e as prioridades de Operações, conectando os objetivos da área às metas de crescimento da Jumpstart.
• Liderar e desenvolver o time, estabelecendo responsabilidades claras e acompanhando o desempenho de cada pessoa.
• Planejar a estrutura e a capacidade da operação, antecipando necessidades de contratação e distribuindo demandas de acordo com volume, complexidade e prazos.
• Acompanhar o andamento dos processos dos clientes, garantindo que cada etapa tenha responsáveis, prazos e próximos passos definidos.
• Definir e acompanhar indicadores de produtividade, qualidade, cumprimento de prazos e experiência do cliente.
• Identificar gargalos, antecipar riscos e atuar na resolução de problemas que comprometam o andamento dos processos.
• Estruturar e melhorar fluxos de trabalho, procedimentos e documentação interna.
• Garantir a qualidade e a precisão das informações e dos documentos utilizados na operação.
• Trabalhar em conjunto com os times Jurídico, Produto, Tecnologia e Atendimento para alinhar prioridades e resolver dependências.
• Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de ferramentas que aumentem a eficiência do time.
• Conduzir reuniões de acompanhamento, conversas de feedback e ações de desenvolvimento da equipe.
• Preparar a operação para crescer, mantendo consistência nas entregas e qualidade na experiência dos clientes.

O que estamos buscando

• Pelo menos 3 anos de experiência em posições de liderança de equipes, com responsabilidade por gestão de pessoas, acompanhamento de desempenho e entrega de resultados.
• Experiência em empresas com operações que envolvem processos complexos e alto nível de detalhamento, como nos setores financeiro, tributário e jurídico.
• Inglês fluente é requisito obrigatório, com excelente comunicação escrita e verbal para atuar em um ambiente internacional.
• Excelente atenção aos detalhes, com rigor no acompanhamento de informações, documentos, prazos e entregas.
• Capacidade de definir prioridades e transformar objetivos de negócio em planos de ação para a operação.
• Forte capacidade de organização para coordenar múltiplos processos simultaneamente.
• Experiência na definição e no acompanhamento de indicadores operacionais, utilizando dados para orientar decisões e melhorias.
• Capacidade de desenvolver pessoas, dar feedbacks claros e estabelecer expectativas e responsabilidades.
• Perfil proativo, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e acompanhar sua implementação.
• Comunicação clara e capacidade de coordenar demandas entre diferentes times.
• Orientação para o cliente e senso de responsabilidade pela experiência oferecida ao longo de toda a jornada.
• Facilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico, com processos em construção e prioridades que evoluem.

Será um diferencial

• Experiência profissional na área de imigração ou conhecimento sobre vistos e processos de imigração para os Estados Unidos.
• Experiência em legaltechs, fintechs ou empresas com operações reguladas.
• Experiência estruturando ou expandindo times e processos operacionais em startups ou empresas de alto crescimento.
• Experiência com automação, inteligência artificial e ferramentas de gestão de processos.
• Familiaridade com CRM, plataformas de gestão de projetos e ferramentas de análise de dados.
• Experiência trabalhando com clientes ou times internacionais.

Modelo de trabalho e remuneração

A posição é 100% remota, com contratação como pessoa jurídica (PJ).

Remuneração: R$ 18.000/mês.