Head de Implantação e Onboarding

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Descrição da Vaga

Como Head de Implantação e Onboarding na Conta Azul, você será responsável por definir a estratégia e garantir que escritórios contábeis e BPOs atinjam rapidamente o valor da plataforma, com clientes ativos e novas linhas de receita. A posição envolve a aplicação de disciplina técnica de Customer Success (metodologias de implantação, modelos de adoção, gestão de capacidade e métricas de valor) para revisar e escalar operações que combinam pessoas, playbooks e automação com IA. Você liderará o time de onboarding e implantação, em uma posição de alto impacto ligada diretamente à receita e ao crescimento do canal.

Responsabilidades

Definir a visão e a estratégia de implantação e onboarding, alinhadas às metas de receita e ao plano da empresa, priorizando onde investir em equipe, automação e produto.
Avaliar os processos atuais com um olhar externo, trazendo as melhores práticas de CS e implantação para decidir o que manter, ajustar ou reconstruir.
Desenhar e evoluir a jornada de implantação por perfil de cliente, incluindo o entendimento do momento da jornada, critérios de entrada e definição de sucesso.
Contratar, desenvolver e avaliar líderes e especialistas, construindo um time de alta performance.
Dimensionar a equipe, gerir filas e SLAs, e garantir a experiência do cliente mesmo em picos de demanda.
Acompanhar curvas de implantação e ativação por safra, conduzindo a gestão da operação com leitura de tendência e decisão rápida.
Transformar playbooks em fluxos automatizados e eliminar rotinas manuais que podem ser feitas por máquinas.
Garantir o handoff eficiente com Vendas e outros times de CS, e levar a voz do cliente para Produto.
Conduzir a equipe por mudanças de modelo comercial, modelo de adoção, produto e estrutura sem perder ritmo nem qualidade.

Requisitos

✓Experiência liderando líderes e especialistas de implantação, com histórico de formação, delegação com clareza e sustentação de conversas difíceis.
✓Experiência sólida aplicando metodologias de implantação e onboarding em escala, como definição de time to value, modelos de adoção e health score, segmentação por perfil, dimensionamento, filas e SLAs.
✓Capacidade de traduzir metas de negócio em estratégia de área, priorizar com clareza e comunicar o plano para liderança executiva e times parceiros.
✓Capacidade de decidir com dados, ler coortes e safras, separar sinal de ruído e agir com informação incompleta.
✓Conhecimento da rotina, desafios e modelo de receita de escritórios contábeis e BPOs financeiros.
✓Habilidade para identificar o que automatizar, especificar fluxos e trabalhar com times de dados e tecnologia para escalar a operação.
✓Capacidade de conduzir times por transformações de modelo, estrutura e ferramenta, mantendo engajamento e resultado.
✓Vivência em empresa SaaS B2B com produtos de contabilidade ou diretamente ligados a ela (ERP, gestão fiscal, BPO financeiro, automação contábil).
•Conhecimento da rotina financeira de empresas: tesouraria, contas a pagar e contas a receber.
•Habilidade de negociação e influência com Vendas, Produto e liderança executiva.
•Vivência em integração de operações após fusão ou aquisição.

Benefícios

✓Plano de saúde com cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação, extensível a dependentes.
✓Plano odontológico com cobertura nacional sem custo de mensalidade, extensível a dependentes.
✓Benefício flexível de R$ 1.000,00 por mês para educação, idiomas, atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas.
✓Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses.
✓Auxílio Home Office mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade).
✓Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho.
✓Vale Refeição e Alimentação: cartão Flash sem desconto em folha.
✓Zenklub: acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas (duas primeiras sessões do mês gratuitas, demais com custo de R$ 20,00).
✓Programa de bônus conforme atingimento de metas.
✓Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita, extensível a dependentes.
✓Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Filiação gratuita ao Sesc, extensível a dependentes.
✓GoGood: Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis.
✓Auxílio Mudança: Para Azuis que desejam estar mais próximos da sede.
✓Baby Blue Time: jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade.
✓Days Off Experience: 4 folgas no ano para Azuis com mais de 1 ano de casa.
✓Sabático Parcialmente Remunerado: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente.
✓Seguro de vida sem desconto.
✓Licença gratuita na plataforma Conta Azul.
✓Escritório com acessibilidade, comida e bebida à vontade (para quem for presencialmente em Joinville).
✓Horário flexível.

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