Pessoa Analista Customer Success Júnior

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Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consistente, a adoção dos produtos e a geração de valor. O Analista de Customer Success Júnior terá responsabilidade direta sobre sua carteira, atuando de forma próxima aos clientes, com crescente autonomia na execução dos processos e playbooks da área e utilizando dados e ferramentas digitais para organizar e priorizar sua atuação. A posição também participará da evolução da operação de Customer Success, incluindo a implementação gradual de automação e Inteligência Artificial para apoiar a gestão da carteira e aumentar a eficiência da área.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, sendo responsável por sua saúde e retenção.
Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor.
Monitorar indicadores de saúde, utilização e engajamento dos clientes, sinalizando riscos e oportunidades.
Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas.
Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área.
Identificar sinais de risco de churn e conduzir as ações previstas para reverter cenários, escalando casos críticos quando necessário.
Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes.
Identificar oportunidades de expansão e repassá-las às áreas responsáveis.
Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados.
Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área.
Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada.
Compartilhar feedbacks dos clientes com as demais áreas.
Contribuir com sugestões de melhoria de processos e com a adoção de automações e Inteligência Artificial na rotina de CS.

Requisitos

•Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas.
✓Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
✓Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento.
✓Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM.
✓Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações.
✓Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento.
✓Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias.
✓Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes.
✓Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira.
✓Empatia e orientação para o cliente.
✓Proatividade e senso de dono.
✓Curiosidade e vontade de aprender.
•Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
•Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch).
•Familiaridade com CRM e plataformas de CS.
•Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina.
•Experiência com análise de dados e relatórios.
•Experiência com renovação de contas.

Benefícios

✓Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
✓VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.
✓Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
✓Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
✓TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
✓Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
✓Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.
✓Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
✓Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
✓Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
✓OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
✓Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
✓Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
✓Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
✓Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
✓Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
✓Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.

Categorias

Atendimento & Suporte

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