Arquiteto(a) de Soluções Pleno

A Darede busca um(a) Arquiteto(a) de Soluções Pleno para atuar com uma carteira de clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. O profissional será responsável por entender as metas e requisitos do cliente, oferecer sugestões técnicas adequadas e fornecer soluções personalizadas para resolver problemas, com foco em tecnologias Cloud, especialmente AWS.

Responsabilidades

• Atuar como conselheiro técnico (Trust Advisor) para uma carteira de clientes, garantindo o atendimento eficaz de suas necessidades.
• Entender as metas e requisitos do cliente, oferecendo sugestões técnicas adequadas e soluções personalizadas.
• Aplicar os conceitos do AWS Well-Architected Framework na identificação de riscos, oportunidades de melhoria e boas práticas.
• Estabelecer relacionamentos sólidos com os clientes, desenvolvendo uma compreensão profunda de seus negócios e desafios técnicos.
• Ser proativo na resolução de problemas para garantir a satisfação do cliente.
• Traduzir requisitos técnicos para linguagem compreensível para os clientes.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (vendas, desenvolvimento de produtos, suporte técnico) para garantir o atendimento das expectativas do cliente.
• Fornecer feedback sobre as necessidades e preocupações dos clientes para a melhoria contínua dos produtos e serviços.
• Identificar antecipadamente riscos técnicos ou operacionais e estabelecer planos de acompanhamento junto ao cliente e às equipes internas.
• Avaliar quando uma demanda necessita de escalonamento e coordenar o envolvimento das áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e os processos internos relacionados ao atendimento.
• Definir responsáveis, próximos passos e prazos para planos de ação, garantindo acompanhamento até a conclusão.