Especialista de VOC & Analytics | CX

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Nomad está em busca de um(a) Especialista de VOC & Analytics | CX para atuar na avaliação de hipóteses, cruzando dados de satisfação e percepção (VOC, NPS, CSAT) com indicadores de negócio (como churn, LTV e retenção de receita), para quantificar o impacto financeiro de CX. O profissional também utilizará sua visão de negócios e inteligência analítica como copiloto da liderança de CX, apoiando no direcionamento estratégico, no acompanhamento do roadmap e na tomada de decisões pautadas em dados.

Responsabilidades

Avaliar hipóteses cruzando dados de satisfação e percepção (VOC, NPS, CSAT) com indicadores de negócio (como churn, LTV e retenção de receita), para quantificar o impacto financeiro de CX.
Utilizar sua visão de negócios e inteligência analítica como copiloto da liderança de CX, apoiando no direcionamento estratégico, no acompanhamento do roadmap e na tomada de decisões pautadas em dados.
Considerar a estruturação de análises que correlacionem o NPS e o atrito com a retenção e o LTV, ajudando a unificar a visão 360° do cliente.
Construir (e redesenhar) as réguas de escuta, a arquitetura de pesquisas e novas formas de capturar a voz do usuário em momentos em que os dados ainda não estiverem disponíveis.
Selecionar e organizar prioridades de projetos de CX, atuando como direcionador para garantir o ritmo das entregas e alinhar os prazos com as áreas parceiras.
Capacitar (e mentorar) a equipe de CX no uso analítico de dados, tendo como objetivo final a elevação da maturidade técnica do time.
Seguir liderando a reestruturação da Voz do Cliente (VoC), dos dados sobre o cliente e assumindo a responsabilidade pelo fechamento de loop (inner e outer loop).
Manter a consolidação da rotina de reportes executivos e auxiliar na implantação do modelo operacional de acompanhamento do portfólio de projetos da área.
Fornecer sinergia constante com os times centrais de Engenharia de Dados e BI, assegurando a integração correta e a organização eficiente das bases de dados do cliente.

Requisitos

✓Ampla experiência com desenho de programas de Voz do Cliente (VoC), amostragem e métricas de percepção do usuário, como NPS, CSAT e CES.
✓Experiência com cases e projetos construídos com Inteligência Artificial, englobando o desenho e a implantação de automações de relatórios, análise de dados e identificação de causas.
✓Forte raciocínio analítico para interpretar dashboards e identificar anomalias.
✓Domínio avançado de SQL para consultas corporativas.
✓Comunicação executiva clara e facilidade em traduzir problemas de negócio em perguntas analíticas ou diagnósticos de dados.
✓Capacidade de conectar bases de dados em ferramentas de automação e Inteligência Artificial.
✓Perfil curioso e investigativo para descobrir as causas raízes dos comportamentos e das dores dos clientes.
✓Experiência com atuação prévia como PMO.
✓Maturidade na liderança por influência para organizar projetos e ditar o ritmo de entregas da área.

Benefícios

✓Crédito mensal de R$1700 no cartão Flash para usar com refeição, alimentação, cursos, mobilidade, academias e outros.
✓Licença parental estendida: 6 meses para pais e mães de filhos biológicos ou adotivos.
✓Auxílio-creche: R$475 mensais para filhos biológicos ou adotivos com até 5 anos de idade.
✓Parceria com Wellhub (ex-Gympass) e TotalPass, com acesso a academias e sessões de terapia, incluindo até 3 dependentes.
✓Day off de aniversário remunerado.
✓Plano de saúde Bradesco, sem custo para o colaborador. 50% do valor custeado pela Nomad para dependentes.
✓Plano odontológico Bradesco, sem custo para o colaborador. 50% do valor custeado pela Nomad para dependentes.
✓Isenção total de spread (taxa de conversão) e de encargos operacionais para clientes Nomad VIP.
✓Acesso VIP no Nomad Lounge.
✓Cupom de indicação para outras pessoas abrirem a conta Nomad.
✓Parceria com Guapeco para benefícios de saúde e bem-estar para pets.
✓Seguro de vida.
✓Desconto em farmácias.
✓Vale transporte opcional.
✓Antecipação de 5 dias de férias no primeiro ano de trabalho.
✓Benefício de educação: Acesso à plataforma Galena com mais de 300 cursos gratuitos e parcerias com mais de 100 instituições.