Analista de Atendimento B2B

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Analista de Atendimento B2B na Appmax é responsável por oferecer suporte e atendimento aos parceiros da empresa, garantindo uma experiência ágil, resolutiva e de qualidade. O foco principal é em questões de integração, checkout e produto, compreendendo as necessidades dos clientes, diagnosticando problemas técnicos, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas em conjunto com outras áreas.

Responsabilidades

Realizar atendimento e suporte aos parceiros B2B por meio de chat, e-mail e demais canais de atendimento.
Esclarecer dúvidas, orientar clientes e conduzir solicitações até sua resolução, acompanhando cada demanda de ponta a ponta.
Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados à integração da plataforma, checkouts, webhooks, APIs e demais produtos, distinguindo se a causa está no lado do parceiro, na plataforma Appmax ou em serviços de terceiros.
Registrar e acompanhar atendimentos, garantindo organização, qualidade das informações e rastreabilidade técnica (prints, payloads, logs, passos de reprodução do erro).
Mediar a interação com áreas internas (Crédito, Risco, Financeiro, Produto e Engenharia), assegurando alinhamento técnico e agilidade nas tratativas.
Analisar indicadores e padrões de atendimento, identificando riscos técnicos recorrentes (falhas de integração, bugs, instabilidades) e oportunidades de melhoria para fortalecer o impacto do Suporte no negócio.
Atuar em ambiente dinâmico, gerenciando múltiplas demandas com organização, priorização e senso técnico.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo, preferencialmente em áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou similares
✓Experiência com atendimento, suporte técnico ou relacionamento com clientes, preferencialmente em operações B2B ou produtos digitais/plataformas de pagamento
✓Conhecimento básico a intermediário em lógica de programação, APIs REST, requisições HTTP (GET, POST, status codes) e leitura de JSON
✓Familiaridade com ferramentas de inspeção técnica, como Postman, DevTools do navegador (aba Network/Console) ou similares, para investigar falhas de integração e checkout
✓Raciocínio lógico e analítico para identificar padrões, causas-raiz e propor hipóteses de solução diante de erros técnicos
✓Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir linguagem técnica para o cliente de forma clara
✓Organização para atuar com múltiplas demandas e ferramentas simultaneamente
✓Conhecimento em Pacote Office ou G Suite
•Experiência prévia com integrações de checkout, gateways de pagamento ou antifraude
•Conhecimento em SQL básico para consulta de dados durante investigações
•Vivência com ferramentas de suporte técnico como HubSpot, Zendesk, Chatwoot ou similares integradas a fluxos de API

Benefícios

✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho em modelo híbrido
✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido
✓Flexfood (VR ou VA)
✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Plano de Saúde para o seu Pet
✓Wellhub
✓Avus
✓Starbem
✓Convênio farmácia
✓Vale transporte
✓Seguro de vida
✓Upmaxter para auxiliar nos estudos
✓Ambiente que favorece e incentiva o desenvolvimento e o alto desempenho com checkpoints mensais de performance, práticas de 1:1, rotinas de feedbacks contínuos, acompanhamento do PDI

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Appmax →

Appmax é a primeira plataforma online que garante uma maior conversão de vendas para nossos clientes. Nós usamos tecnologia e big data aliados às melhores automatizações de marketing para entregar a melhor plataforma de vendas online do Brasil.[Ver Mais]