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Consultor(a) de Viagens Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Paytrack, pioneira em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, busca um(a) Consultor(a) de Viagens Pleno para atuar em regime de plantão 12x36 (diurno). O profissional será responsável por garantir o suporte contínuo a clientes de grande porte, transformando situações críticas e emergenciais em experiências resolutivas e de alto padrão, dentro de um ambiente dinâmico de scale-up.

Responsabilidades

Conduzir cotações, reservas, alterações, reemissões e emissões de bilhetes e vouchers (aéreo, hotel e carro) com total segurança e autonomia durante o turno.
Prestar atendimento consultivo de alta qualidade via chat, e-mail e telefone, direcionando os clientes para as melhores soluções de custo, prazos e rotas logísticas.
Garantir o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs) e das políticas de viagens específicas de cada conta corporativa atendida.
Liderar de forma ágil atendimentos críticos e demandas emergenciais (como cancelamentos de voos, remarcações urgentes e no-shows) fora do horário comercial convencional.
Acompanhar o comportamento de uso da plataforma durante o plantão, identificando dificuldades dos usuários, bugs ou oportunidades de melhoria de usabilidade.
Acionar e reportar rapidamente os times técnicos internos em caso de instabilidades, quedas de APIs de fornecedores ou falhas sistêmicas ocorridas no plantão.
Registrar feedbacks estratégicos colhidos durante os turnos e sugerir melhorias práticas para otimizar os fluxos de trabalho da própria operação em escala.

Requisitos

✓Experiência sólida, comprovada e consolidada na operação de viagens corporativas em agências (TMCs) ou operadoras.
✓Domínio na operação prática e fluida de sistemas GDS (Amadeus, Sabre ou similares) para cotações e emissões.
✓Familiaridade operacional consistente com Self-Booking Tools (SBTs) corporativas (como ARGO, Reserve, Lemontech ou plataformas similares).
✓Conhecimento técnico avançado em portais de fornecedores, consolidadoras aéreas, redes hoteleiras e locadoras de veículos.
✓Excelente habilidade de comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir ligações e interações ativas e receptivas.
✓Capacidade de organização para gerenciar fluxos dinâmicos de atendimento simultâneo sem perder a atenção aos detalhes tarifários.
•Vivência profissional anterior em ecossistemas de tecnologia, startups, scale-ups ou empresas de modelo SaaS.
•Experiência prévia em operações de atendimento estruturadas em regime de plantão ou escalas noturnas/finais de semana.
•Noções de metodologias ágeis ou práticas de melhoria contínua de processos de atendimento.

Benefícios

✓Alto nível de autonomia para resolver problemas complexos.
✓Conexão direta com a tecnologia, participando da evolução da plataforma.
✓Oportunidade real de carreira em empresa em forte crescimento.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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