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Descrição da Vaga
A Gera Sales Ecosystem busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento inicial aos clientes, identificação e resolução de incidentes, garantindo agilidade, qualidade e cumprimento dos níveis de atendimento estabelecidos. O profissional será responsável por manter a satisfação do cliente e a eficiência operacional da área de suporte.
Responsabilidades
- Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados;
- Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros;
- Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos;
- Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário;
- Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área;
- Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes;
- Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas;
- Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes;
- Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários;
- Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto;
- Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte;
- Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.
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Requisitos
- ✓Experiência ou conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como GLPI, ServiceNow, Jira, Qualitor, Remedy ou similares
- ✓Experiência com ferramentas de monitoração, como Zabbix, Dynatrace, New Relic ou similares
- ✓Experiência com atendimento de primeiro nível (N1)
- ✓Experiência com atendimento telefônico
- ✓Boa comunicação oral e escrita
- ✓Capacidade de compreender e interpretar o impacto das ocorrências para o cliente
- ✓Senso de urgência e capacidade de priorização
- ✓Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
- •Vivência em ambientes de Suporte, Operações ou Tecnologia
- •Conhecimento de conceitos de ITIL, gestão de incidentes e SLAs
- •Experiência em atendimento a clientes em ambientes críticos ou de alta disponibilidade
Benefícios
- ✓Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju
- ✓Assistência médica da Sulamérica
- ✓Assistência odontológica da Porto Seguro
- ✓Seguro de Vida
- ✓Auxílio-creche para filh@s até 05 anos
- ✓Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais
- ✓Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual
- ✓Bolsa para idiomas
- ✓Bolsa de estudos para curta e longa duração
- ✓Day off no seu aniversário
- ✓PLR
- ✓Horário flexível
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Gera Sales Ecosystem →A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais.Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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