Analista de CS Implementação JR (Omie ERP)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de CS Implementação Júnior para atuar no onboarding de novos clientes, garantindo o sucesso desde os primeiros passos na plataforma Omie ERP. O profissional será responsável por conduzir treinamentos online, mapear processos do cliente e garantir a aderência ao ERP, além de oferecer apoio consultivo na parametrização e configuração inicial do sistema.

Responsabilidades

Realizar treinamentos online diários com clientes de diferentes perfis, visando a implementação de 15-20 clientes por mês.
Conduzir o onboarding de novos clientes de forma estruturada, do diagnóstico inicial à ativação do sistema.
Mapear processos do cliente, garantindo aderência ao ERP e às melhores práticas de gestão.
Realizar orientação e apoio consultivo na parametrização e configuração inicial da plataforma.
Realizar follow-ups constantes para garantir o engajamento dos clientes.
Elaborar e conduzir treinamentos para diferentes perfis de usuários, garantindo clareza, didática e autonomia no uso das funcionalidades.
Criar e acompanhar o cronograma de implementação, conduzindo treinamentos e alinhamentos com o cliente.
Identificar riscos, gargalos e dependências, propondo ajustes e soluções práticas.
Registrar no CRM todas as etapas, decisões, avanços e próximos passos.
Monitorar indicadores de ativação, engajamento e sucesso do cliente, adotando ações orientadas a dados.
Atuar de forma colaborativa com os times de Vendas, Produto, Suporte e Sucesso do Cliente.
Coletar feedbacks estruturados sobre a experiência do cliente e contribuir com melhorias contínuas.

Requisitos

✓Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Contabilidade, Economia ou áreas de Tecnologia da Informação.
✓Noções básicas de processos administrativos e financeiros (Contas a pagar/receber, faturamento, fluxo de caixa).
✓Experiência em CS com implementação de softwares B2B complexos, preferencialmente ERP, PDV e afins.
✓Habilidade para conduzir treinamentos e comunicação didática com diferentes níveis de maturidade.
✓Experiência na gestão de carteira, mantendo o CRM atualizado, registrando devolutivas e garantindo o agendamento dos próximos treinamentos.
✓Capacidade de conduzir projetos com cronogramas definidos, rituais de acompanhamento e controle de escopo.
✓Pensamento analítico e habilidade para interpretar métricas e indicadores de implementação.
✓Organização, disciplina e capacidade de documentação estruturada.
✓Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.
•Conhecimento em fundamentos de ERP e seus principais módulos.
•Noções básicas de legislação fiscal brasileira (tributos, documentos fiscais, obrigações principais e acessórias).
•Experiência prévia em consultoria ou atuação consultiva em tecnologia.
•Conhecimento básico em operações fiscais e rotinas contábeis.
•Vivência no mercado SaaS, especialmente com ERPs.
•Experiência com implementação para grandes contas ou projetos de alta complexidade.
•Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
•Fluência em Inglês e/ou Espanhol para conduzir treinamentos e atendimentos.
•Certificações relacionadas a Sucesso do Cliente, Gestão de Projetos ou ERP.
•Ter participado de empresas juniores, voluntariado, hackathons ou experiências similares.
✓Conhecimento em ferramentas de CRM.

Benefícios

✓Plano Odontológico | Amil Dental
✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida | Prudential
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓VT e Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRR

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]