Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

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Descrição da Vaga

O Grupo Stefanini busca um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais para atuar no desenvolvimento, configuração, administração e evolução de soluções de Contact Center utilizando a plataforma Genesys Cloud CX. O profissional será responsável por entender as necessidades do negócio, traduzir requisitos em soluções tecnológicas e atuar na construção de fluxos de atendimento, integrações, automações e recursos de Inteligência Artificial.

Responsabilidades

Administrar e configurar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, wrap-up codes e regras de roteamento;
Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como Chat, E-mail e WhatsApp;
Realizar troubleshooting da plataforma, utilizando recursos como Flow History para análise e identificação de problemas;
Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM);
Atuar com Speech Analytics para análise e personalização das interações;
Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, conforme as necessidades dos projetos;
Realizar integrações da plataforma com sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Azure, entre outros;
Desenvolver e trabalhar com APIs REST e estruturas JSON, realizando tratamento e manipulação dos dados retornados;
Realizar levantamento e mapeamento de requisitos junto às áreas de negócio;
Traduzir necessidades de negócio em fluxos e soluções dentro da plataforma Genesys;
Implementar recursos de IA, Voicebots, Chatbots e Agent Assist;
Atuar com soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho;
Apoiar a evolução e melhoria contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.

Requisitos

✓Ensino Superior Completo ou cursando
✓Experiência prática com Genesys Cloud CX
✓Conhecimento avançado na administração e configuração da plataforma
✓Experiência com criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos
✓Conhecimento em roteamento, filas, skills e recursos de telefonia
✓Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma
✓Conhecimento em APIs, API REST e JSON
✓Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos
✓Capacidade de realizar levantamento e análise de requisitos
✓Conhecimento em automação e soluções digitais
✓Boa capacidade analítica e visão de negócio
✓Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes áreas
•Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions
•Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos
•Experiência com Voicebots, Chatbots, Agent Assist e soluções de IA
•Conhecimento em WFM e WEM
•Experiência com integração com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure
•Conhecimento em desenvolvimento de APIs
•Conhecimento em Inglês e/ou Espanhol

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
✓Mentoring
✓Clube de vantagens para consultas e exames
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
✓Clube de viagens
✓Convênio para pets

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.