Analista de Sucesso do Cliente PL (Adoção)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em Adoção para atuar no Squad de Sustentação, parte da área de Sucesso do Cliente. O objetivo é garantir que a entrega técnica (setup) se transforme em utilização real do sistema Omie, acompanhando o cliente nos primeiros 15 a 30 dias após o Go-Live para que ele ganhe autonomia, domine as funcionalidades contratadas e perceba o valor inicial do produto. Este profissional será o ponto focal para um atendimento ágil e direcionado à adoção antes da passagem definitiva para a equipe de Customer Health, trabalhando de forma transversal com os times de Implementação, Suporte, Produto e Customer Health.

Responsabilidades

Receber o cliente do Especialista de Implementação após a entrega e validar os critérios de entrada na fase de adoção inicial.
Monitorar dados de utilização do sistema para identificar proativamente a necessidade de intervenção.
Fornecer suporte direcionado, rápido e consultivo (via WhatsApp, Intercom, etc.) nos primeiros dias de uso, focado em destravar dúvidas operacionais e consolidar o treinamento.
Disparar e acompanhar cadências de contato estruturadas, realizando check-ins frequentes sobre a saúde e experiência do novo cliente.
Validar o cumprimento dos critérios de sucesso da adoção inicial e formalizar a passagem de bastão para o time de Customer Health.
Alimentar a frente de Enablement e o time de IS com informações sobre as principais dúvidas ou erros repetitivos dos clientes após o Go-Live.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Financeira/Contábil, Comunicação/RP, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
✓Perfil didático, empático e com forte vocação para ensino/consultoria
✓Comunicação ágil, simpática e objetiva, adequada para canais rápidos (chat/mensagens)
✓Organização para gerir réguas de contato recorrentes em carteiras volumosas
✓Experiência sólida em Sucesso do Cliente (foco em adoção ou onboarding), Atendimento ao Cliente Premium ou Formação/Treino de Software
✓Facilidade em analisar relatórios de utilização e cruzar dados de log com o comportamento real do utilizador
✓Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar; Montar Tabelas dinâmicas e criação de gráficos) para análise de dados de uso
✓Familiaridade com ferramentas de atendimento multicanal e CRMs
•Experiência prévia na construção de jornadas de adoção (Tech-touch / Low-touch) para clientes SaaS
•Facilidade com tecnologias, ERPs e/ou sistemas financeiros
•Conhecimento financeiro e/ou fiscal

Benefícios

✓Plano Odontológico (Amil Dental)
✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida (Prudential)
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓Vale Transporte
✓Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRR

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]