Analista de Sucesso do Cliente PL (Risco)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno com foco em Gestão de Risco para atuar de forma preventiva e recuperativa com clientes que apresentem sinais de estagnação, atrito ou risco de churn durante o processo de implementação. O profissional será o "guardião da fluidez", gerenciando casos críticos para garantir que nenhum cliente se perca por falta de acompanhamento, ausência de contato ou falhas técnicas não resolvidas. Esta função não substitui o Especialista de Implementação ou o Suporte Técnico, mas atua como ponte para destravar gargalos e reintegrar o cliente à jornada de forma saudável.

Responsabilidades

Monitorar proativamente e atuar sobre clientes com indicadores de risco no processo de onboarding (ex: clientes preteridos, sem resposta, com inadimplência inicial ou perfil autodidata estagnado).
Gerenciar crises e atritos, assumindo a comunicação e a recuperação de clientes insatisfeitos, com acompanhamento estruturado e plano de ação claro.
Liderar a articulação e cobrança junto a áreas como Produto e Suporte (N1/N2) para chamados técnicos que atrasem ou bloqueiem a implementação.
Registrar e manter rigorosamente atualizado o estado dos clientes em risco no sistema (CRM), garantindo rastreabilidade e histórico de ações.
Contribuir ativamente para o mapeamento de padrões de risco, definição de gatilhos de alerta e criação de fluxos operacionais de recuperação.
Orientar e apoiar os Especialistas de Implementação em dúvidas táticas sobre como conduzir conversas difíceis, tratar clientes em atrito e contornar pedidos de cancelamento, fornecendo diretrizes de negociação e contorno de objeções.

Requisitos

✓Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia / Sistemas de Informação, Economia, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas
✓Comunicação clara, empática e assertiva
✓Resiliência para gerir conflitos e clientes em atrito
✓Alta capacidade de negociação e articulação transversal (cross-team)
✓Proatividade e autonomia na tomada de decisão
✓Experiência prévia em Customer Success, Onboarding, Suporte Técnico N2/N3, Retenção e/ou Operações de Risco
✓Capacidade analítica para interpretar dados, identificar padrões de estagnação e sugerir melhorias processuais
✓Organização rigorosa para gestão simultânea de múltiplos casos críticos e múltiplos canais de atendimento
✓Alto grau de domínio de Excel (fórmulas: SOMA.SE, PROCV, PROCX, CONT.SE, Concatenar; montagem de Tabelas dinâmicas e criação de gráficos) para análise de bases de risco
✓Experiência prévia na construção e acompanhamento de dashboards operacionais
•Noções gerais sobre ecossistema ERP, e-commerce, marketplaces e/ou APIs
•Cursos ou vivência prática em técnicas de de-escalation, Comunicação Não-Violenta (CNV) ou metodologias de negociação avançada

Benefícios

✓Plano Odontológico (Amil Dental)
✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida (Prudential)
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓Vale Transporte
✓Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRR

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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