Descrição da Vaga
A Omie busca um Analista de Implementação Júnior para atuar no Squad de Sustentação, dentro da área de Sucesso do Cliente. Este profissional será responsável por garantir o ritmo dos agendamentos, o cumprimento de prazos operacionais e o envio de comunicações iniciais, assegurando uma experiência organizada e fluida para os clientes em implementação. A atuação será focada na gestão de agendas de consultores, disparo de comunicações iniciais e rotinas de backoffice, sem a condução de treinamentos técnicos ou reuniões de setup com o cliente.
Responsabilidades
- Realizar o primeiro contato com clientes recém-vendidos, garantindo o agendamento do primeiro treinamento.
- Conduzir o processo de agendamento de reuniões de onboarding, garantindo assertividade e uma boa experiência para o cliente.
- Fazer a validação de dados e informações do cliente antes dos treinamentos.
- Enviar comunicações de boas-vindas e orientações iniciais.
- Realizar acompanhamento com clientes que não fizeram o primeiro acesso ou não compareceram ao agendamento.
- Realizar atendimentos de clientes e times internos nas ferramentas como WhatsApp, Intercom, Slack e E-mail.
- Atuar em conjunto com o time de Implementação, sendo suporte operacional nas rotinas administrativas do time.
- Executar rotinas administrativas de backoffice (suporte ao faturamento semanal, abertura de oportunidades e registro de compras de horas de consultoria adicionais).
- Auxiliar na atualização e coleta de dados operacionais para a elaboração de relatórios de acompanhamento de capacidade e volume da equipe.
- Manter atualizadas as informações nos sistemas e ferramentas internas.
Requisitos
- ✓Capacidade de gerenciar e priorizar alto volume diário de solicitações e agendamentos, atuando em múltiplos canais simultâneos (WhatsApp, e-mail, Intercom, Slack).
- ✓Atenção aos detalhes para organizar e manipular grandes volumes de dados operacionais.
- ✓Domínio de ferramentas como Excel, incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas de cruzamento (PROCV, PROCX, SOMA.SE) para apoio a relatórios.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, ótima gestão do tempo para manter acompanhamento contínuo sem deixar pendências e facilidade com ecossistemas digitais (CRM, agenda online, e-mails).
- •Experiência prévia em empresas B2B SaaS, softwares de gestão (ERP), sistemas financeiros, e-commerce ou soluções de tecnologia.
- •Experiência em áreas de suporte operacional em Customer Success, Onboarding ou Implementação.
Benefícios
- ✓Plano Odontológico | Amil Dental
- ✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
- ✓Plataforma de Saúde Mental
- ✓Plataforma de Telemedicina
- ✓Seguro de Vida | Prudential
- ✓Benefício Farmácia
- ✓Auxílio Academia
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Vale-Refeição Flexível
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio-creche
- ✓VT e Fretado
- ✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
- ✓Benefícios Educacionais
- ✓Benefícios de Viagens
- ✓Plano de Saúde Pet
- ✓SESC
- ✓PPRL
Sobre a Empresa
Mais vagas na Omie →A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
