Descrição da Vaga
A pessoa Analista de CRM, com foco em Jornadas, Campanhas e Martech, atuará na criação, configuração, ativação e acompanhamento de campanhas e jornadas de relacionamento com clientes. Será responsável por transformar estratégias e demandas de negócio em jornadas, campanhas, segmentações e regras de comunicação, utilizando plataformas de marketing automation, especialmente o Adobe Journey Optimizer. A atuação envolve compreender o objetivo da comunicação, estruturar a lógica da jornada, configurar públicos e condições de entrada, realizar testes, acompanhar os disparos e investigar eventuais problemas de execução. Também será necessário preparar, consultar e validar os dados utilizados nas ativações, trabalhando com ferramentas como SQL, Databricks e SAS Enterprise Guide.
Responsabilidades
- Criar, configurar, testar e ativar campanhas e jornadas de relacionamento em plataformas de marketing automation.
- Operar jornadas no Adobe Journey Optimizer, incluindo públicos de entrada, condições, decisões, esperas, relacionamentos entre etapas e ações de comunicação.
- Traduzir briefings e demandas de negócio em regras de campanha, fluxos de comunicação e critérios de entrada e saída.
- Configurar campanhas e jornadas para canais como e-mail, WhatsApp e outros canais disponíveis na operação.
- Construir e ativar segmentações e audiências para utilização em campanhas e jornadas.
- Preparar e validar os dados necessários para a execução das estratégias de CRM.
- Desenvolver consultas em SQL para segmentação, elegibilidade, exclusão, priorização e enriquecimento de públicos.
- Utilizar Databricks, SAS Enterprise Guide e ambientes analíticos para consultar, tratar e disponibilizar bases.
- Realizar testes funcionais e homologações antes da ativação das campanhas.
- Validar públicos, volumetrias, atributos de personalização e regras de comunicação.
- Acompanhar a execução das jornadas e monitorar possíveis falhas, atrasos ou divergências de público.
- Investigar problemas relacionados a audiências, datasets, regras, campos, peças ou configurações das jornadas.
- Realizar ajustes e manutenções em campanhas e jornadas recorrentes.
- Apoiar a migração e a atualização de jornadas quando houver mudanças de datasets, campos ou integrações.
- Documentar regras, configurações, dependências e critérios utilizados nas campanhas.
- Atuar em parceria com as áreas de negócio, CRM, Martech, dados e tecnologia.
Requisitos
- ✓Capacidade de transformar briefings de negócio em fluxos, regras e condições de comunicação.
- ✓Experiência com CRM, campanhas de relacionamento ou marketing automation.
- ✓Experiência na criação ou configuração de campanhas e jornadas automatizadas.
- ✓Conhecimento de segmentação de públicos e regras de elegibilidade.
- ✓Conhecimento de SQL para consulta, validação e preparação de dados.
- ✓Experiência com bases de clientes, dados cadastrais, comportamentais ou transacionais.
- ✓Capacidade de realizar testes, homologações e validações antes da ativação.
- ✓Capacidade de investigar falhas relacionadas a públicos, regras e execução de campanhas.
- ✓Boa comunicação para interação com áreas de negócio e times técnicos.
- ✓Organização para atuar com múltiplas campanhas, jornadas e prazos simultaneamente.
- ✓Autonomia para conduzir campanhas e jornadas de ponta a ponta, identificar problemas e articular soluções com áreas de negócio e times técnicos.
- •Experiência com Adobe Journey Optimizer.
- •Conhecimento de Adobe Experience Platform, audiências, schemas, datasets e perfis.
- •Experiência com Databricks.
- •Conhecimento de SAS Enterprise Guide.
- •Experiência com campanhas de e-mail e WhatsApp.
- •Conhecimento de jornadas recorrentes, eventos e campanhas acionadas por comportamento.
- •Vivência com testes, homologação e monitoramento de jornadas.
- •Experiência com personalização de comunicações e uso de atributos de clientes.
- •Experiência com CDP, Customer 360 ou plataformas similares.
- •Conhecimento de Python para tratamento de dados, automação de rotinas e apoio à construção de públicos.
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