Analista Suporte Jr N1 (Remoto)

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O Grupo Stefanini busca um(a) Analista de Suporte Jr N1 para atuar no atendimento remoto aos usuários. O profissional será responsável pelo registro, tratamento e acompanhamento de chamados, com foco na resolução eficiente das solicitações e na qualidade do atendimento.

Responsabilidades

Atender e registrar as solicitações dos usuários no sistema de gerenciamento de chamados;
Categorizar e priorizar os chamados conforme as regras e procedimentos definidos pelo cliente;
Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, buscando solucionar as demandas no primeiro contato sempre que possível;
Atender dúvidas relacionadas à infraestrutura de TI e à utilização dos recursos disponibilizados aos usuários;
Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus, reinstalação de softwares e outras demandas de suporte;
Realizar troubleshooting inicial e orientar os usuários na resolução de problemas;
Registrar e encaminhar chamados relacionados a hardware, software, infraestrutura, serviços, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial;
Identificar e solucionar tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
Criar e registrar chamados de Incidentes Críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis;
Garantir que todas as interações e soluções sejam devidamente documentadas no sistema de chamados.

Requisitos

✓Ensino Superior Completo
✓Experiência ou conhecimento em atendimento e suporte técnico de TI
✓Familiaridade com ferramentas de ITSM/ticketing
✓Conhecimento básico em hardware, software e infraestrutura de TI
✓Conhecimento em sistemas operacionais e instalação/reinstalação de softwares
✓Boa comunicação verbal e escrita
✓Organização para registro e acompanhamento de chamados
✓Capacidade de identificar prioridades e realizar o correto escalonamento das demandas
✓Disponibilidade para atuação 100% remota

Benefícios

✓Vale-alimentação ou vale-refeição
✓Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
✓Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
✓Mentoring
✓Clube de vantagens para consultas e exames
✓Assistência médica
✓Assistência odontológica
✓Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
✓Clube de viagens
✓Convênio para pets

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Stefanini Group →

Entregamos soluções digitais inovadoras e eficazes, que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor.