Analista III Suporte Técnico e Sustentação

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Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca um Analista III de Suporte Técnico e Sustentação para atuar na área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade e alta disponibilidade de mais de 60% do faturamento transacional do ecossistema GB, abrangendo pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e repasse diário a franqueados. A atuação envolve a solução de problemas complexos (N3/N4), calibração de alertas inteligentes e aplicação de inovação contínua em troubleshooting, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades

Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade.
Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing).
Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas.
Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms.
Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados.
Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.
Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras.
Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs).
Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.
Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento).
Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.
Mapear e padronizar processos de suporte operacional.
Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento.
Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.

Requisitos

✓Experiência prática com ferramentas de observabilidade e telemetria (New Relic com foco em APM, logs, distributed tracing e NRQL; Grafana para dashboards e cruzamento de métricas; ou equivalentes)
✓Domínio em consultas complexas (SQL e NoSQL) para troubleshooting, cruzamento de dados de incidentes e construção de dashboards
✓Capacidade de extrair e transformar métricas transacionais e de negócio (ex.: taxa de sucesso, tempo de resposta de APIs de pagamento, erros de integração) em alertas proativos
✓Prática em ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas e Post-mortems) integrada a conceitos de observabilidade (SLAs, SLIs, limites e métricas de saúde de aplicações)
•Experiência prática utilizando Inteligência Artificial Generativa e LLMs como copilotos para a resolução diária de problemas
•Conhecimento prévio em adquirência, subadquirência, fintechs ou grandes plataformas de e-commerce/varejo (processamento de vendas e repasses)
✓Excelente capacidade de articulação interpessoal, facilidade para transitar entre diferentes áreas, contextualizar problemas e utilizar storytelling em apresentações executivas
✓Experiência em orquestrar incidentes críticos (war rooms) com calma sob pressão, conduzindo post-mortems/RCAs produtivos e comunicando o status de forma clara e executiva
✓Visão crítica para traduzir o comportamento de sistemas em impactos financeiros/operacionais e calibrar alertas altamente assertivos e acionáveis
✓Forte habilidade para estabelecer alianças e transitar entre times de desenvolvimento, produtos, áreas de negócio e fornecedores externos
✓Capacidade de priorizar demandas de sustentação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, atuando como agente de mudança sem dependência constante da gestão

Benefícios

✓Plano médico flexível
✓Plano odontológico flexível
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina 24h
✓Programas contínuos de prevenção, cuidado mental e vacinação
✓Vale Refeição (ou restaurante local)
✓Vale Alimentação (com vale extra no Natal)
✓Desconto de até 40% nas marcas do ecossistema
✓Gympass/TotalPass para academias e estúdios esportivos
✓Auxílio Home Office
✓Day off de aniversário
✓Plano de saúde pet
✓Vantagens em convênios e programas de viagem/hospedagem
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Suporte para Pais Atípicos
✓Auxílio babá / educação infantil
✓Auxílio material escolar
✓Crédito nutrição infantil
✓Orientação jurídica, psicológica e social dedicada
✓Previdência Privada
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Empréstimo consignado
✓Vale Transporte (conforme o modelo de trabalho)
✓Estacionamento (conforme o modelo de trabalho)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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