Descrição da Vaga
A BeHub, parte da Projectiva Holding, busca um(a) Profissional Salesforce Sênior para atuar em projetos de Service Cloud e/ou Financial Services Cloud. O foco é na gestão de casos, demandas, fluxos de atendimento e automação da experiência do cliente, com uma visão de negócio e capacidade consultiva na construção e evolução de soluções de atendimento. É essencial possuir conhecimento na construção de bots utilizando Salesforce Flows e sua disponibilização para atendimento em Chat-in-App por meio de SDK.
Responsabilidades
- Atuar em projetos Salesforce com foco em Service Cloud e/ou Financial Services Cloud.
- Analisar e tratar diferentes contextos de Cases e demandas de atendimento.
- Compreender processos de negócio e identificar oportunidades de melhoria.
- Desenhar e evoluir fluxos de atendimento dentro do Salesforce.
- Construir e evoluir bots utilizando Salesforce Flows.
- Integrar e disponibilizar os bots para atendimento por meio de Chat-in-App utilizando SDK.
- Desenvolver jornadas de atendimento automatizadas e contextualizadas.
- Analisar necessidades apresentadas pelas áreas de negócio e propor soluções aderentes ao ecossistema Salesforce.
- Participar do levantamento, análise e detalhamento de requisitos.
- Atuar na configuração e evolução das soluções Salesforce.
- Apoiar a definição de regras de negócio, processos e fluxos.
- Atuar na gestão e acompanhamento de demandas relacionadas à plataforma.
- Interagir com áreas de negócio, tecnologia e usuários para entendimento e validação das soluções.
- Apoiar testes, homologações e validações das funcionalidades desenvolvidas.
- Identificar oportunidades de automação e melhoria nos processos de atendimento.
- Contribuir para a evolução contínua das soluções e boas práticas Salesforce.
Requisitos
- ✓Conhecimento aprofundado de Case Management
- ✓Experiência com processos e fluxos de atendimento ao cliente
- ✓Experiência com gestão e tratamento de demandas no ecossistema Salesforce
- ✓Experiência na construção e configuração de Flows
- ✓Experiência ou conhecimento na construção de bots utilizando Flows
- ✓Conhecimento sobre disponibilização de bots/fluxos em Chat-in-App por meio de SDK
- ✓Capacidade de compreender regras de negócio e transformá-las em soluções na plataforma
- ✓Experiência com levantamento e análise de requisitos
- ✓Conhecimento de configuração e parametrização do Salesforce
- ✓Conhecimento de objetos, relacionamentos, campos, permissões e regras de negócio
- ✓Experiência em projetos de implantação, sustentação ou evolução Salesforce
- •Certificações Salesforce, especialmente Service Cloud ou Financial Services Cloud
- •Experiência com Omni-Channel
- •Conhecimento avançado de Salesforce Flow
- •Experiência com construção de jornadas automatizadas de atendimento
- •Conhecimento de integrações entre Salesforce e sistemas externos
- •Experiência com APIs REST/SOAP e SDKs
- •Conhecimento de Apex e/ou Lightning Web Components (LWC)
- •Experiência com canais digitais de atendimento e Chat-in-App
- •Vivência no setor financeiro ou em ambientes com processos regulados
- •Experiência com desenho e melhoria de jornadas de atendimento
- ✓Experiência sólida com Salesforce em nível Sênior
- ✓Experiência prática com Salesforce Service Cloud e/ou Financial Services Cloud
Benefícios
- ✓Oportunidade de desenvolvimento
- ✓Day off no mês de aniversário
- ✓Descanso remunerado após 1 ano de contrato
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