Analista de Suporte Jr - Hibrido em SP

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Extractta está em busca de um Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento de incidentes e requisições de Nível 1, garantindo registro, classificação, atendimento inicial e escalonamento adequado. O profissional seguirá processos baseados nas boas práticas de ITIL e COBIT, contribuindo para a estabilidade do ambiente e a melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades

Atuar no atendimento de primeiro nível (L1) de incidentes e requisições de serviço, conforme processos de Gerenciamento de Incidentes (ITIL).
Realizar registro, classificação, priorização e categorização de chamados em ferramenta ITSM (ServiceNow).
Executar análises iniciais e tentativas de solução (first call resolution) dentro do escopo do N1.
Encaminhar chamados para N2/N3 conforme critérios de escalonamento definidos.
Apoiar o Gerenciamento de Problemas, identificando recorrências, incidentes críticos e informações para análise de causa raiz (RCA).
Participar do processo de Gerenciamento de Mudanças (GMUD), apoiando na abertura, registro, validação de informações e acompanhamento de mudanças.
Apoiar a atualização de base de conhecimento e documentação operacional.
Monitorar prazos e SLAs de atendimento, garantindo aderência aos indicadores definidos.
Atuar em colaboração com a squad de manutenção, times técnicos e áreas de negócio.
Elaborar e reportar material com os indicadores de Gestão Incidentes e Problemas.

Requisitos

✓Conceitos de ITIL: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições, Noções de Gerenciamento de Problemas, Noções de Gerenciamento de Mudanças.
✓Noções de COBIT, com foco em processos de gestão e governança de TI (incidentes, problemas e mudanças).
✓Experiência ou familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow).
✓Conhecimentos básicos em ambientes corporativos de TI (sistemas, aplicações, infraestrutura ou serviços digitais).
✓Noções de DevSecOps, pipelines CI/CD e automação de entregas.
✓Familiaridade básica com ferramentas de CI/CD, como: GitHub Actions, GitLab CI/CD, Azure DevOps Pipelines.
✓Conhecimento básico de: Controle de versão (Git), Fluxos de build, deploy e rollback.
✓Noções de segurança em pipelines, como: Controle de acessos, Gestão de credenciais e variáveis de ambiente, Boas práticas para evitar exposição de segredos.
✓Graduação superior em Sistemas da Informação ou correlatos.
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Organização e atenção a detalhes.
✓Capacidade de seguir processos e procedimentos.
✓Perfil colaborativo para trabalho em squad.
✓Proatividade e vontade de aprender.
✓Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
•Certificações em andamento ou concluídas: ITIL Foundation, COBIT Foundation, Copilot, outras IAs.
•Vivência em operações de suporte ou central de serviços.
•Experiência prévia em ambientes com SLAs e indicadores de atendimento.

Benefícios

✓Vale Alimentação e/ou Vale Refeição.
✓Convênio Sesi e Sesc, oferecendo acesso a serviços de saúde, bem-estar e lazer.
✓Parceria com Instituições de Ensino, com descontos exclusivos em cursos e programas educacionais.
✓Auxílio para Certificações.
✓Possibilidade de crescimento na empresa e de participação em projetos estratégicos.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Extractta →

A Extractta nasceu com o propósito de transformar tecnologia em resultados reais para empresas de diversos segmentos. Ao longo da nossa trajetória, nos consolidamos como uma consultoria de inovação e tecnologia que une estratégia, pessoas e soluções digitais para apoiar organizações em seus desafios...[Ver Mais]