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Analista de Mudanças Júnior

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Descrição da Vaga

A Locaweb está em busca de um Analista de Mudanças Júnior para integrar um time focado em resultados, que valoriza um ambiente de trabalho leve, descontraído e inclusivo. O profissional será responsável por gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças, além de conduzir War Rooms e Salas de Crise, acionando equipes técnicas e plantonistas. Também terá a função de criar documentações de soluções, manter a base de conhecimento atualizada e elaborar reports para usuários.

Responsabilidades

Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes e mudanças através do sistema Service Now.
Conduzir War Rooms e Salas de Crise, realizando o acionamento de equipes técnicas e plantonistas.
Realizar escalonamentos de incidentes complexos para coordenadores, gerentes e diretores.
Criar documentações de soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
Elaborar reports para usuários com alta qualidade e clareza na informação.
Apoiar no processo de controle de jornada e liberação de acessos conforme necessidade.
Garantir a validação dos atendimentos e o acompanhamento de problemas.

Requisitos

✓Vivência anterior em Service Desk
✓Domínio do Google Workspace (Docs, Sheets, Presentation)
✓Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows
✓Vivência com Governança de TI e Gestão de Processos
✓Comunicação Assertiva: Excelente habilidade escrita e oral
✓Flexibilidade de horário para trabalhar em regime de escala de revezamento (24x7)
•Conhecimentos nos frameworks ITIL ou COBIT
•Experiência prévia com a ferramenta Service Now

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Zenklub
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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