Descrição da Vaga
Como Analista de Sucesso do Cliente na Educbank, você será responsável por garantir a retenção e crescimento da carteira de clientes, atuando de forma consultiva para fortalecer a gestão financeira das escolas e maximizar seus resultados. Seu foco será antecipar riscos, identificar oportunidades e construir planos de ação para reduzir a inadimplência, sempre alinhando as expectativas dos clientes com a realidade do negócio. Além disso, essa função tem papel estratégico na análise de dados, extraindo insights que orientem decisões e impulsionem iniciativas de cross-sell e upsell, promovendo uma experiência fluida e de alto valor para o cliente.
Responsabilidades
- Acompanhar os clientes de forma estratégica, garantindo retenção, engajamento e crescimento da conta.
- Identificar sinais de churn e dificuldades financeiras, propondo ações para mitigar impactos e fortalecer a gestão das escolas.
- Utilizar CRM, B.I, Google Sheets e outras ferramentas para gerar insights, acompanhar KPIs e embasar decisões estratégicas.
- Identificar demandas e promover soluções Educbank que agreguem mais valor ao cliente, ampliando a receita.
- Garantir que os clientes utilizem os produtos da melhor forma, maximizando benefícios e resultados.
- Coletar e organizar insights dos clientes para aprimorar processos, produtos e serviços.
- Colaborar com comercial, crédito e produto para garantir entregas alinhadas às expectativas dos clientes.
Requisitos
- ✓Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins.
- ✓Experiência em Sucesso do Cliente com foco em retenção, expansão e redução de churn, preferencialmente em empresas B2B ou no setor educacional ou bancário.
- ✓Capacidade de usar CRM, B.I e ferramentas de análise (Google Sheets, Excel) para gerar insights e monitorar KPIs (NPS, Retenção, Churn).
- ✓Habilidade de construir relacionamentos de confiança e fornecer suporte consultivo aos clientes.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas contas, identificar riscos e implementar soluções de forma antecipada.
- ✓Colaboração com áreas internas para entregar soluções alinhadas às expectativas dos clientes.
- •Ter passado por Startups e/ou Fintechs.
- ✓Disponibilidade para viagens.
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Sobre a Empresa
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