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Analista de Capacitação (Enablement) Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Paytrack, empresa que transforma a gestão de viagens e despesas corporativas, busca um(a) Analista de Capacitação (Enablement) Pleno para atuar na capacitação técnica do time de Customer Success. O profissional será responsável por garantir que os processos se tornem prática no dia a dia, desenvolvendo continuamente os CSMs para dominarem métricas de ROI e entregarem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão.

Responsabilidades

Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência.
Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level).
Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas (Adoção, Expansão, Renovação e Churn).
Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais.
Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação.

Requisitos

✓Experiência prática com capacitação, treinamento, enablement ou operações em áreas de Customer Success ou Vendas.
✓Vivência no mercado B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
✓Familiaridade com a rotina de uso avançado de CRMs e ferramentas de gestão de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares).
✓Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais.
•Conhecimento das etapas da jornada do cliente B2B (Onboarding, Ongoing, Retention e Expansion).
•Vivência anterior no segmento de TravelTechs ou plataformas de gestão de despesas corporativas.

Categorias

Recursos Humanos

Sobre a Empresa

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