Supervisor(a) de Infraestrutura de T.I

📍 Porto Alegre, RS🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Appmax está em busca de um(a) Supervisor(a) de Infraestrutura de T.I para liderar e desenvolver o time de Infraestrutura de TI, garantindo um ambiente tecnológico funcional, seguro e bem aproveitado. O profissional será responsável por supervisionar a operação do service desk, suporte corporativo e processos de onboarding/offboarding, além de comandar a resposta a incidentes de infraestrutura e acompanhar fornecedores e custos de tecnologia.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver o time de Infraestrutura de TI, distribuindo responsabilidades, acompanhando entregas e conduzindo rotinas de 1:1, feedback, desenvolvimento e gestão de desempenho.
Organizar e acompanhar a execução das prioridades definidas pelo Gerente de Infraestrutura, distribuindo demandas, alinhando prazos, removendo impedimentos e reportando o andamento das entregas.
Supervisionar a operação do service desk, do suporte corporativo e dos processos de onboarding e offboarding, garantindo SLAs, indicadores, base de conhecimento e a gestão do ciclo de vida dos equipamentos e ativos.
Supervisionar a operação e a disponibilidade da infraestrutura do escritório, incluindo redes LAN/WAN, Wi-Fi, links de internet, firewall, VPN, telefonia, cabeamento, câmeras, monitoramento e alertas.
Comandar a resposta a incidentes de infraestrutura junto ao time, coordenando o acionamento técnico de fornecedores, a análise de causa-raiz, os post-mortems, os planos de ação, os testes de failover e a evolução dos runbooks, com reporte contínuo ao Gerente de Infraestrutura para a comunicação com stakeholders.
Garantir a execução dos controles operacionais de acessos, identidades, licenças e endpoints, em parceria com Cybersecurity e SRE, apoiando auditorias, organização de evidências e planos de ação.
Acompanhar fornecedores, contratos, compras e custos de tecnologia, monitorando consumo, capacidade, renovações, licenças ociosas e qualidade dos serviços, além de supervisionar ações de redução de custos definidas com a gerência.
Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos, direcionar sua execução pelo time e manter políticas, procedimentos, inventários, diagramas e documentação operacional atualizados.

Requisitos

✓Experiência prévia na liderança de times de Infraestrutura de TI, suporte, service desk, workplace ou operações de tecnologia, combinando gestão de pessoas com atuação prática.
✓Vivência na gestão de serviços de TI, chamados, catálogo de serviços, SLAs, indicadores e melhoria contínua.
✓Conhecimento sólido de redes corporativas: LAN/WAN, Wi-Fi, DNS, DHCP, VPN, firewall, roteamento, redundância e failover.
✓Experiência com administração e segurança de endpoints Windows e macOS, inventário de ativos, MDM, patching, antivírus/EDR e hardening.
✓Vivência com ferramentas corporativas e gestão de identidades e acessos, como Google Workspace, Slack e Atlassian, incluindo SSO, MFA e RBAC, além de boa base em segurança da informação.
✓Conhecimento de monitoramento e observabilidade de infraestrutura, gestão de incidentes, análise de causa-raiz e documentação de runbooks.
✓Capacidade de acompanhar fornecedores, contratos, compras e custos recorrentes de tecnologia, reportando status e desvios à gestão.
•Experiência em fintechs, meios de pagamento ou ambientes regulados pelo Banco Central, PCI DSS e LGPD.
•Vivência com GLPI, ManageEngine Endpoint Central, Bitdefender, UniFi, Proxmox, Zabbix, Wazuh, Grafana ou Uptime Kuma.
•Conhecimento de automação com Python, Shell, APIs ou ferramentas low-code/no-code para reduzir toil operacional.
•Experiência com práticas ITIL, gestão de mudanças, gestão de capacidade, continuidade de negócios e disaster recovery.
•Visão de FinOps e experiência com governança de licenças, contratos e custos de SaaS e infraestrutura.
•Certificações ou formação complementar em ITIL, COBIT, redes, cloud, segurança da informação ou ISO 27001.
•Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios

✓Todos os equipamentos e recursos necessários para realizar o trabalho no modelo híbrido.
✓Ajuda de custo para despesas para quem atua no formato híbrido.
✓Flexfood (VR ou VA).
✓Plano de Saúde.
✓Plano Odontológico.
✓Plano de Saúde para o seu Pet.
✓Wellhub.
✓Avus.
✓Starbem.
✓Convênio farmácia.
✓Vale transporte.
✓Seguro de vida.
✓Upmaxter para auxiliar nos estudos.

Categorias

SysAdmin

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