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Descrição da Vaga
O time de Atendimento da GEX é responsável por garantir uma experiência positiva aos nossos clientes, atuando de forma próxima, ágil e resolutiva em cada contato. Como Analista de Atendimento ao Cliente, sua missão será atender e acompanhar as demandas dos clientes, esclarecer dúvidas, solucionar problemas e contribuir para a retenção e satisfação da nossa base.
Responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponibilizados pela operação.
- Esclarecer dúvidas e orientar os clientes sobre produtos, processos e demais solicitações.
- Identificar necessidades e buscar soluções de forma ágil e eficiente.
- Acompanhar as demandas até a resolução, garantindo que o cliente receba o devido retorno.
- Atuar na retenção de clientes, buscando compreender os motivos de insatisfação e apresentar alternativas quando aplicável.
- Identificar oportunidades de oferta de outros produtos de acordo com o perfil e a necessidade do cliente.
- Registrar corretamente os atendimentos e manter as informações atualizadas nos sistemas utilizados pela operação.
- Seguir os processos, orientações e padrões de qualidade estabelecidos pela área.
- Contribuir para uma experiência positiva e para o alcance dos resultados da operação.
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Requisitos
- ✓Experiência com atendimento ao cliente, Customer Service, retenção ou áreas relacionadas.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita.
- ✓Perfil empático, paciente e resolutivo.
- ✓Facilidade para lidar com clientes insatisfeitos e situações de objeção.
- ✓Organização e responsabilidade com os acompanhamentos.
- ✓Agilidade para lidar com diferentes demandas ao longo do dia.
- ✓Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais.
- ✓Foco em qualidade de atendimento e resultados.
- ✓Autonomia e comprometimento com a rotina de trabalho.
- •Experiência anterior com retenção de clientes.
- •Vivência em operações de atendimento remoto ou digital.
- •Experiência com metas e indicadores de atendimento.
- •Conhecimento em ferramentas de CRM.
- •Experiência com vendas ou oferta de produtos durante o atendimento.
- •Inglês será considerado um diferencial, principalmente para operações com clientes internacionais.
Benefícios
- ✓Auxílio Home Office com saldo mensal para alimentação, refeição, internet ou uso livre (Flash).
- ✓Saúde online 24h, com consultas médicas, psicólogos, nutricionistas e descontos em farmácias e exames (Clude).
- ✓Acesso a academias, estúdios e treinos online (Wellhub / TotalPass).
- ✓Day Off de Aniversário.
- ✓Kit Aniversário.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na GEX Corporation →O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério. Trabalhamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honest...[Ver Mais]
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