Consultor(a) Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Lima Consulting Group busca um(a) Consultor(a) Sênior de Estratégia de CRM & Customer Engagement para atuar em projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento. O profissional será responsável por conectar negócio, dados, tecnologia, mídia e experiência para identificar oportunidades, estruturar estratégias de ativação e transformar desafios de negócio em iniciativas concretas, orquestradas e mensuráveis, com foco na construção de relacionamento, engajamento e resultados de negócio, com visão end-to-end do funil e de todos os pontos de contato.

Responsabilidades

Conduzir projetos de assessment, discovery, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
Entender objetivos de negócio, desafios, públicos, canais, processos e capacidades atuais de dados e Martech dos clientes.
Avaliar a maturidade da operação de relacionamento e ativação: estratégia, segmentação, jornadas, canais, orquestração, personalização e mensuração.
Mapear o funil completo e definir onde a ativação gera mais valor, da aquisição à expansão da base.
Construir roadmaps de evolução, considerando impacto, complexidade, dependências, prioridades e sequência de capacidades.
Traduzir objetivos de negócio em casos de uso de comunicação e relacionamento e em requisitos para os times de dados e tecnologia.
Definir como sinais de propensão, churn e valor do cliente orientam a priorização de audiências, mensagens e ofertas.
Mapear e desenhar customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências digitais, físicas e assistidas.
Estruturar estratégias de ativação multicanal, integrando canais próprios (e-mail, push, SMS, WhatsApp, app), mídia paga (audiências, supressão, lookalike, retargeting), experiências on-site/app e canais assistidos (atendimento, vendas).
Definir estratégias de lifecycle, incluindo aquisição, conversão, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização, com regras de orquestração, priorização e pressão de contato entre canais.
Definir estratégias de personalização, decisioning e Next Best Action/Offer.
Definir frameworks de indicadores que conectem a ativação a resultados de funil e de negócio.
Desenhar modelos de mensuração com grupos de controle, testes A/B e análise de incrementalidade.
Analisar resultados e conduzir ciclos de otimização de audiências, jornadas, canais e ofertas.
Apoiar o desenho de modelos operacionais e de governança para relacionamento e ativação: fluxo de criação e aprovação de casos de uso, papéis e responsabilidades, rituais e padrões.
Facilitar workshops e sessões de trabalho com diferentes áreas e níveis de senioridade dos clientes.
Construir apresentações executivas, recomendações estratégicas e materiais de apoio à decisão.
Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, engenharia, Martech, mídia, analytics, CRM e experiência na construção das soluções.
Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.
Contribuir com propostas comerciais e desenho de novos projetos de dados, CX, CRM e Martech.

Requisitos

✓Experiência sólida em CRM, Customer Experience, Lifecycle Marketing, Growth, Mídia de Performance ou Marketing Relacional, com atuação em estratégias baseadas em dados de clientes.
✓Visão de funil completo e experiência em estratégias que combinem mais de um canal ou etapa da jornada.
✓Capacidade de conectar objetivos de negócio a estratégias de dados, audiências, canais e tecnologia.
✓Experiência com desenho de jornadas, segmentação, campanhas e programas de relacionamento ou aquisição.
✓Boa capacidade analítica e familiaridade com métricas de funil, engajamento, conversão, retenção e valor do cliente.
✓Capacidade de estruturar problemas complexos e transformá-los em recomendações claras e acionáveis.
✓Experiência na condução de workshops, apresentações e discussões com clientes.
✓Excelente comunicação e capacidade de apresentar recomendações para públicos executivos e técnicos.
✓Autonomia para conduzir frentes de trabalho e manter relacionamento direto com clientes.
✓Capacidade de trabalhar de forma multidisciplinar com times de negócio, dados, tecnologia, mídia e criação.
•Experiência em consultorias, agências ou projetos de transformação de dados, CRM ou Martech.
•Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Adobe Target, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
•Conhecimento de CDP e ativação de audiências em canais próprios e plataformas de mídia.
•Experiência com estratégias de personalização e decisioning.
•Familiaridade com ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
•Conhecimento de loyalty e programas de relacionamento.
•Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer.
•Experiência com modelos operacionais, governança e Centros de Excelência (CoE) de CRM ou relacionamento.
•Conhecimento de experimentação, testes A/B e mensuração de incrementalidade.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

Mais vagas na Lima Consulting Group →

A Lima Consulting Group Brasil (LCGBR) é uma consultoria especializada que impulsiona resultados de negócio com o uso estratégico de dados e das inovações de MarTech, orquestrando experiências do cliente de ponta a ponta.[Ver Mais]