Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement

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Descrição da Vaga

A Lima Consulting Group busca um(a) Consultor(a) Pleno de Estratégia de CRM & Customer Engagement para atuar na conexão entre negócio, dados, tecnologia e experiência do cliente. O profissional apoiará a identificação de oportunidades e a transformação de desafios de negócio em casos de uso de ativação, que podem envolver aquisição, conversão, relacionamento, retenção e experiência, em canais próprios, mídia paga e ambientes digitais.

Responsabilidades

Participar de projetos de diagnóstico, estratégia e evolução de CRM e engajamento para clientes de diferentes segmentos.
Apoiar o levantamento de objetivos de negócio, públicos, canais, processos, dados disponíveis e capacidades atuais dos clientes.
Mapear o funil do cliente, identificando gargalos e oportunidades de ativação.
Apoiar a priorização de casos de uso e a construção de roadmaps de evolução.
Apoiar a definição de regras de elegibilidade, priorização e exclusão de públicos.
Traduzir necessidades de negócio em requisitos para os times de dados, tecnologia e Martech.
Apoiar o mapeamento de customer journeys e momentos de verdade, conectando experiências online e offline.
Identificar e estruturar casos de uso de ativação em canais próprios, mídia paga e experiências on-site/app.
Apoiar o desenho de estratégias de aquisição, onboarding, engajamento, retenção, reativação e fidelização.
Apoiar a definição de indicadores de funil, engajamento, conversão e retenção.
Apoiar o desenho de grupos de controle e testes A/B para mensurar o resultado das ativações.
Analisar resultados de campanhas, jornadas e audiências para identificar oportunidades de otimização.
Participar de workshops, entrevistas e sessões de trabalho com clientes.
Construir apresentações, análises, recomendações e materiais de projeto.
Trabalhar em conjunto com especialistas de dados, tecnologia, mídia, analytics, CRM e experiência.
Apoiar projetos envolvendo plataformas como Adobe, Salesforce, Insider e outras tecnologias de dados e Martech.

Requisitos

✓Experiência em CRM, Customer Experience, Marketing Digital, Mídia de Performance, Lifecycle Marketing ou áreas relacionadas.
✓Conhecimento de conceitos de funil, segmentação, audiências, campanhas e jornadas.
✓Entendimento de como dados de clientes podem ser usados para personalizar experiências e melhorar resultados de negócio.
✓Capacidade de analisar informações e transformar dados e aprendizados em recomendações.
✓Boa capacidade de organização e estruturação de problemas.
✓Interesse em entender o negócio e os desafios dos clientes.
✓Boa comunicação oral e escrita, e capacidade de organizar recomendações de forma clara em apresentações.
✓Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares de negócio, dados, mídia e tecnologia.
✓Interesse em desenvolver uma carreira consultiva e aprofundar conhecimentos em dados, CX e Martech.
•Experiência em consultorias, agências ou projetos de CRM, mídia, dados ou Marketing Digital.
•Experiência com desenho de jornadas e estratégias multicanal.
•Conhecimento de plataformas como Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Data Cloud, Insider, Braze ou similares.
•Familiaridade com CDPs, segmentação e ativação de audiências, incluindo em plataformas de mídia.
•Conhecimento de ferramentas de analytics e análise de performance de campanhas.
•Experiência com testes A/B e experimentação.
•Familiaridade com conceitos como Customer Lifetime Value, churn, propensão, Next Best Action e Next Best Offer.
•Conhecimento de programas de fidelidade e estratégias de loyalty.

Categorias

Marketing

Sobre a Empresa

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