Consultor(a) Salesforce Sales Cloud PL/SR

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

Estamos buscando um(a) Consultor(a) Salesforce Sales Cloud para atuar em projetos de reestruturação estratégica de CRM, envolvendo a evolução do ecossistema Salesforce (Sales Cloud e Marketing Cloud Engagement), integração com canais conversacionais, canais web e camadas de dados corporativas. O objetivo desses projetos é transformar o CRM de uma operação reativa em uma alavanca de conversão, produtividade comercial e mensuração ao longo da jornada do cliente. Buscamos alguém capaz de redesenhar funis comerciais, definir regras de priorização e transbordo, estruturar a governança funcional do Sales Cloud e conduzir times comerciais na adoção de um modelo digital-first com atuação humana inteligente.

Responsabilidades

Conduzir diagnósticos do uso do Sales Cloud: funil, objetos, regras de owner e distribuição, tarefas, alertas, dashboards, integrações e dores operacionais.
Facilitar, com áreas comerciais, de marketing, de dados e TI, a definição do funil e das entidades de negócio, critérios de avanço, perda e reentrada.
Desenhar e implementar regras de roteamento, filas, tarefas, alertas e SLAs alinhadas a diferentes modelos de atendimento comercial (field, inside sales, presencial ou remoto).
Estruturar matrizes de decisão digital-first vs. atendimento assistido e regras de transbordo do digital para o comercial, garantindo que o vendedor receba contexto, histórico e recomendação de ação.
Definir metodologias de lead scoring baseadas em regras e sua aplicação operacional (filas priorizadas, tarefas por faixa, exclusão de esforço comercial), com plano de evolução conforme novos dados fiquem disponíveis.
Revisar regras de identificação, deduplicação, consolidação e ownership de Leads, Contas, Contatos e Oportunidades.
Especificar, do lado Salesforce, integrações do Sales Cloud com Marketing Cloud Engagement, canais conversacionais, formulários web e sistemas corporativos (ERP, hubs de dados), em parceria com arquitetos de integração e TI.
Configurar e homologar objetos, campos, validações, automações (Flow), relatórios e dashboards de produtividade, conversão, SLA e oportunidades sem evolução.
Estruturar a governança funcional do Sales Cloud: gestão de releases, avaliação de impacto de alterações, documentação funcional e técnica.
Elaborar playbooks, conduzir capacitação de times comerciais e apoiar adoção e transferência de conhecimento para equipes internas.
Apoiar a construção de baseline e indicadores comerciais, incluindo mensuração de conversão digital vs. assistida.
Atuar de forma consultiva, questionando processos, antecipando riscos de adoção e dados, e contribuindo para roadmap e priorização por impacto.

Requisitos

✓Experiência prática em projetos de implementação ou evolução de Sales Cloud em operações B2C de alto volume.
✓Domínio de modelagem e governança de Lead, Conta, Contato e Oportunidade, record types, campos, validações e duplicate/matching rules.
✓Experiência em assignment rules, filas, roteamento e distribuição de leads e oportunidades.
✓Experiência com automações via Flow (tarefas, alertas, SLAs, redistribuição) e construção de relatórios e dashboards de pipeline e produtividade.
✓Conhecimento da integração Sales Cloud ↔ Marketing Cloud Engagement (Marketing Cloud Connect, Synchronized Data Sources, entrada em jornadas por eventos, retorno de sinais).
✓Experiência em desenho de funil comercial, critérios de estágio e regras de negócio de lead management.
✓Experiência com modelos de lead scoring baseados em regras e sua aplicação em priorização comercial.
✓Vivência em governança funcional de CRM: gestão de mudanças, releases, impacto em processos e indicadores.
✓Entendimento de integrações via API REST/SOAP e de fluxos de dados entre CRM, canais digitais, ERP e camadas analíticas.
✓Familiaridade com qualidade de dados, identidade, deduplicação e rastreabilidade.
✓Conhecimento de LGPD aplicada a CRM: consentimento, opt-out, supressão, perfis de acesso.
✓Vivência em projetos com fases de diagnóstico, desenho, implementação incremental, homologação e hypercare.
✓Capacidade de estruturar backlog priorizado por impacto e complexidade, gerir dependências e critérios de aceite.
✓Experiência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban) e ferramentas de gestão de backlog.
✓Facilidade para conduzir workshops e facilitar decisões entre áreas com interesses distintos.
✓Comunicação executiva e capacidade de negociação.
✓Pensamento crítico e visão de negócio.
✓Proatividade, autonomia e forte capacidade de relacionamento com clientes.
•Certificação Salesforce Sales Cloud Consultant.
•Certificação Salesforce Administrator, Platform App Builder ou Marketing Cloud Engagement Consultant.
•Experiência em segmentos B2C com jornadas complexas e sazonais (educação, saúde, serviços financeiros, varejo).
•Experiência com integração de WhatsApp ou canais conversacionais ao CRM.
•Experiência com arquiteturas envolvendo lakehouse, hub de dados ou CDP (Databricks, Data Cloud).
•Vivência em estruturação de CoE de CRM/Martech, matriz de responsabilidades e ritos de governança.
•Experiência em mensuração de produtividade comercial, testes controlados e conversão digital vs. assistida.
•Conhecimento de Apex para cenários em que a configuração declarativa não é suficiente.
•Experiência prévia em projetos de transformação de modelo operacional de CRM.

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