Analista de Customer Success (CS)

📍 Florianópolis, SC🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

O Grupo AG Capital está em busca de um Analista de Customer Success (CS) para integrar a equipe da AG TaxTech. Este profissional será responsável por garantir que os clientes alcancem o máximo de sucesso e valor dos produtos e soluções da empresa, construindo relacionamentos, promovendo engajamento, retenção e crescimento da conta, além de identificar oportunidades de upsell e cross-sell e interagir com as áreas internas como ponto de contato estratégico.

Responsabilidades

Ser o ponto focal de relacionamento dos clientes (Big Deals), acompanhando sua jornada desde a entrada no funil comercial até as etapas técnicas da AG.
Realizar o acompanhamento próximo dos clientes, garantindo uma transição eficiente entre as áreas Comercial e Técnica.
Acompanhar a evolução dos clientes dentro da jornada, identificando necessidades, riscos e oportunidades de melhoria na experiência.
Garantir a organização das informações dos clientes, mantendo registros atualizados e apoiando a gestão do relacionamento.
Realizar follow-ups periódicos com clientes e áreas internas, garantindo alinhamento sobre próximos passos e prazos.
Apoiar na resolução de demandas dos clientes, conectando as áreas responsáveis e acompanhando os retornos.
Monitorar indicadores de acompanhamento da carteira, contribuindo para a identificação de pontos de atenção e evolução da operação.
Construir uma relação próxima com os clientes, promovendo engajamento e fortalecendo a percepção de valor da solução AG.
Apoiar a estruturação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento da jornada dos clientes Big Deals.

Requisitos

✓Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.
✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Gestão de Carteira ou áreas afins.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Capacidade analítica para interpretar dados e métricas de clientes.
✓Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
•Certificação em Customer Success (CSM, CCSM, entre outras).
•Experiência em empresas SaaS ou negócios de receita recorrente.
•Familiaridade com automação de processos de CS e Customer Onboarding.
•Conhecimento básico suporte técnico ou metodologias ágeis.
•Desejável conhecimento em ferramentas de CRM, gestão de tickets e plataformas SaaS.

Benefícios

✓VA/VR flexível.
✓Vale transporte.
✓Plano de Saúde Bradesco Saúde com cobertura nacional.
✓Plano Odontológico Bradesco Saúde Dental com cobertura nacional.
✓Conexa - Plataforma de Atendimento via Telemedicina com Nutricionistas, Psicólogos e Clínico Geral.
✓GoGood - Plataforma de academias e bem-estar.
✓Guapeco - Plano de saúde para pets (cães e gatos).
✓Programa AG Baby - Licença maternidade e paternidade estendidas.
✓Programa de Indicação.
✓Day Off de Aniversário.
✓Auxílio home office.
✓OnHappy - plataforma de Turismo com valores negociados para colaboradores.
✓Horário flexível.
✓Universidade corporativa.
✓Convênio com a Open English.
✓Convênios de descontos em universidades, alimentação, saúde e bem-estar.
✓Programa de bonificação trimestral conforme alcance de resultado.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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