Assistente de TI

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A ICON Solutions do Brasil busca um(a) Assistente de TI para atuar no suporte técnico a colaboradores internos e consultores alocados. O profissional será responsável por garantir o bom funcionamento de equipamentos, sistemas, acessos, redes e ferramentas de produtividade, com foco na resolução de chamados e manutenção do ambiente de TI.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico de Nível 1/2 por tickets, e-mail ou presencialmente.
Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e conectividade.
Realizar instalação, configuração, formatação e manutenção de computadores, notebooks, periféricos e telefonia.
Apoiar processos de onboarding e offboarding, incluindo criação, alteração e desativação de acessos.
Auxiliar na manutenção básica de redes, Wi-Fi, cabeamento, roteadores, switches e impressoras.
Manter atualizado o inventário de equipamentos, licenças e demais ativos de TI.
Criar e atualizar manuais, FAQs e procedimentos internos de TI.

Requisitos

✓Ensino Técnico completo ou Superior cursando em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
✓Experiência prévia em suporte técnico, Helpdesk ou Service Desk.
✓Conhecimento em Windows 10/11 e ferramentas Microsoft 365 e/ou Google Workspace.
✓Conhecimentos básicos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi-Fi.
✓Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de computadores e periféricos.
✓Organização e capacidade de priorizar múltiplos chamados.
✓Perfil colaborativo, empático, ágil e orientado à solução.
•Conhecimento em macOS.
•Conhecimento básico em ITIL ou metodologias de atendimento a chamados.
•Noções de Segurança da Informação e LGPD.
•Familiaridade com ferramentas como Jira Service Desk, Zendesk, TeamViewer ou AnyDesk.
•Inglês intermediário para leitura técnica e suporte básico.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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