Analista de Sucesso do Cliente PL (Onboarding)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para liderar o onboarding de novos clientes, focado em alinhamento de expectativas, diagnóstico de necessidades e apoio inicial na adoção do sistema. O profissional auxiliará no planejamento e execução de configurações essenciais, definição de cronogramas de implantação e estruturação do ambiente de trabalho, além de realizar treinamentos para capacitar usuários nas funcionalidades do sistema.

Responsabilidades

Liderar o onboarding de novos clientes, com foco em alinhamento de expectativas e diagnóstico de necessidades.
Apoiar nos primeiros acessos e na adoção do sistema.
Auxiliar no planejamento e execução das configurações essenciais.
Definir o cronograma de implantação e estruturar o ambiente de trabalho.
Realizar treinamentos (individuais ou em grupo) para capacitar os usuários nas funcionalidades do sistema.
Desenvolver, atualizar e aprimorar conteúdos educativos e treinamentos.
Gerenciar uma carteira de múltiplos setores, mapeando cenários, desafios e necessidades.
Monitorar a evolução da carteira, antecipar dúvidas e construir planos de ação.
Mapear sinais de churn e desengajamento, atuando proativamente na resolução de problemas.
Gerenciar o contato consultivo por reuniões, ligações, e-mail e WhatsApp.

Requisitos

✓Experiência com gestão de carteiras de clientes SaaS
✓Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas
✓Experiência ou conhecimento em implementação/onboarding de sistemas e de sua dinâmica operacional
✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização
✓Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação
✓Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas
✓Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação
✓Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie
✓Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência
✓Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente
✓Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança
•Experiência em Customer Success B2B
•Vivência com ERP e sistemas de gestão
•Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento

Benefícios

✓Plano Odontológico (Amil Dental)
✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida (Prudential)
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓Vale Transporte
✓Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRL

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]