Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

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Descrição da Vaga

A Omie busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior com foco em engajamento para gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts. O profissional será responsável por construir e fortalecer relacionamentos, acompanhar a jornada do cliente, e garantir uma experiência de alto nível em todas as etapas, conectando os objetivos dos clientes às soluções oferecidas pela Omie.

Responsabilidades

Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts.
Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos.
Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas.
Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas.
Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor.
Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados.
Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção.
Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira.
Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes.
Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente.
Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria.
Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas.
Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo.
Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success.

Requisitos

✓Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas.
✓Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos.
✓Excelente comunicação verbal e escrita.
✓Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões.
✓Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor.
✓Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades.
✓Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão.
✓Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão.
✓Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização.
✓Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
✓Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade.
✓Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
✓Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita.
✓Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell.
✓Disponibilidade para visitas presenciais com clientes, do mesmo ou de outros estados.
•Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS.
•Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia.
•Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success.
•Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção.
•Vivência com clientes B2B.

Benefícios

✓Plano Odontológico | Amil Dental
✓Plano de Saúde | Bradesco Saúde
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida | Prudential
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale‑Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓VT e Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRL

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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