Team Leader de Gestão de Membros e Ativação

A Alice, uma empresa de tecnologia focada em planos de saúde empresariais, busca um Team Leader de Gestão de Membros e Ativação. Este profissional será responsável por garantir a fluidez e confiabilidade da jornada do membro na Alice, desde a ativação do plano até os processos de cancelamento, incluindo inclusões e exclusões de dependentes e movimentações. O desafio é transformar a complexidade operacional em uma experiência simples e consistente, sustentando o crescimento da empresa através de processos sólidos, escaláveis e orientados por dados.

Responsabilidades

• Acompanhar, analisar e ser responsável pelos principais KPIs da área (SLA, TME, taxa de erros, retrabalho, backlog e qualidade operacional).
• Garantir a execução correta e dentro dos SLAs dos fluxos de Gestão de Membros (ativações, inclusões, exclusões, migrações, tombamentos, cancelamentos e temas correlatos).
• Analisar problemas operacionais e propor soluções estruturais, com foco em eficiência, redução de erros e escalabilidade.
• Garantir que os processos da área estejam claros, documentados, atualizados e compreendidos pelo time.
• Propor, priorizar e executar melhorias contínuas nos fluxos operacionais, com base em dados, indicadores e feedbacks dos stakeholders.
• Identificar oportunidades de automação e redução de atividades manuais, atuando em parceria com BAs, Produto, Tech e Data.
• Liderar projetos de revisão de processos, saneamento de bases, padronização de regras, revisão de fluxos e melhoria da experiência operacional com redução de atividades manuais.
• Construir PMOs e acompanhar o desenvolvimento deles junto ao time, a fim de garantir que os projetos tenham início, meio e fim.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais e financeiros.
• Contribuir ativamente para o desenvolvimento técnico e comportamental dos liderados, promovendo autonomia, senso de dono e aprendizado contínuo.
• Realizar 1:1s, acompanhar performance individual e dar feedbacks frequentes e estruturados.
• Garantir clareza de expectativas, prioridades e critérios de avaliação.
• Ser responsável pela gestão administrativa do time (ponto, férias, folgas, escalas, etc.).
• Acompanhar pesquisas de engajamento e clima, implementando ações de melhoria quando necessário.
• Garantir um ambiente de trabalho saudável, colaborativo e alinhado às virtudes da Alice.
• Atuar como referência da área de Gestão de Membros dentro da operação da Alice.
• Fazer interface constante com áreas parceiras (Vendas, Risco, Qualificação, Faturamento, Jurídico, Produto, Atendimento e Tech).
• Garantir comunicação clara, objetiva e transparente sobre riscos, gargalos e oportunidades de melhoria.