Analista de Customer Success - Implantação Pleno

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 3.621/mês

Descrição da Vaga

A impulseup, uma HRTech fundada em 2018, busca um Analista de Customer Success - Implantação Pleno para integrar seu time de consultores. O profissional será responsável por conduzir o onboarding e a gestão de projetos de clientes, com foco em gestão de projetos, cronogramas e relacionamento com stakeholders, visando promover o sucesso do cliente na utilização da plataforma de gestão de desempenho.

Responsabilidades

Planejar cronogramas e executar jornadas dos projetos de onboarding da plataforma impulseup com os clientes.
Realizar reuniões de Kickoff, acompanhamento de marcos, validações de escopo e alinhamentos periódicos com os pontos de contato do cliente.
Entender os processos do cliente e traduzir suas necessidades operacionais em configurações corretas dentro da plataforma.
Monitorar o engajamento do cliente durante a implantação, identificando gargalos proativamente e atuando na resolução de problemas.
Conduzir alinhamentos, treinamentos e workshops práticos para administradores e multiplicadores internos do cliente.
Garantir a passagem contínua e documentada do projeto concluído para outras áreas de CS.
Interagir proativamente com equipes de vendas, marketing e produto para planejar novas formas de melhorar a experiência dos clientes.
Manter-se com constante atualização quanto às tendências do mercado em relação à RH estratégico.

Requisitos

✓Graduação em Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas afins.
✓Experiência conduzindo implementação/onboarding de SaaS B2B (projeto, com começo, meio e fim).
✓Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (saber aplicar na prática).
✓Experiência com gestão de metas e gestão de desempenho ou desenvolvimento humano organizacional (DHO).
✓Vivência com aplicação de treinamentos e workshops.
✓Experiência com ferramentas como HubSpot ou similares no contexto de CS/onboarding.
✓Capacidade de ler o negócio do cliente e conectar isso aos objetivos da implementação.
✓Organização para gerenciar múltiplos cronogramas simultâneos, garantindo controle de prazos e entregáveis.
✓Conhecimento em Excel intermediário.
✓Uso consistente de IA no trabalho para ganhar velocidade e escala.
•Vivência em HRTech, RH ou gestão de desempenho.
•Conhecimento técnico de configuração de plataformas SaaS.

Benefícios

✓Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
✓Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês.
✓Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal.
✓Horário flexível.
✓Plano de saúde Unimed - cobertura em até 85%.
✓Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%.
✓Day off no aniversário e por tempo de casa.
✓Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento.
✓Auxílio creche para crianças até 5 anos.
✓Wellhub.
✓Conexa Saúde.
✓Seguro de Vida.

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