Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX)

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Descrição da Vaga

A Trinus.co busca um(a) Supervisor(a) de Customer Success e Customer Experience (CS/CX) para liderar a equipe da central de atendimento, garantindo que os clientes desenvolvedores imobiliários extraiam valor contínuo das soluções da empresa. O profissional será a voz do cliente, atuando transversalmente com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

Responsabilidades

Liderar a equipe da central de atendimento (ativo e receptivo), garantindo cumprimento de metas e padrões de qualidade.
Garantir agilidade no tempo de resposta, organização do fluxo e acompanhamento dos chamados.
Monitorar indicadores como SLA, taxa de resposta e resolução no primeiro contato.
Estruturar e aprimorar rotinas, scripts, templates e fluxos de atendimento.
Garantir que as solicitações sejam tratadas conforme políticas da empresa e regras internas.
Realizar tratativas de casos críticos e escalonamentos (reclamações, retornos sistêmicos, acessos a ferramentas, esclarecimentos etc.).
Assegurar comunicação clara, cordial e consistente com foco em satisfação.
Elaborar acompanhamento de resultados por canal (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, etc.).
Planejar ações corretivas e preventivas com base em dados e feedback de clientes.
Participar e acompanhar metas de relacionamento do time.
Treinar e desenvolver a equipe.
Realizar feedbacks, orientar em demandas complexas e promover melhoria contínua.
Monitorar performance e conduzir escalas/turnos de acordo com demanda.
Garantir que informações e retornos ao cliente estejam atualizados e coerentes.

Requisitos

✓Experiência prévia com liderança/coordenação de atendimento (call center, central, SAC ou atendimento ao cliente).
✓Conhecimento de gestão por indicadores (SLA, NPS/CSAT, KPIs).
✓Experiência com atendimento ao cliente B2C e resolução de problemas.
✓Familiaridade com atendimento em ambientes estruturados (CRM, registros e acompanhamento de chamados).
✓Boa comunicação verbal e escrita.
✓Organização, perfil analítico e foco em solução.
✓Conhecimento prático de ERPs do mercado imobiliário (UAU, Sienge, Mega — ao menos um deles).
✓Liderança, empatia e atendimento humanizado.
✓Proatividade, atenção aos detalhes e orientação a metas e qualidade.
•Experiência em mercado imobiliário (vendas, status de obra, pós-vendas, documentação/contratos).
•Conhecimento de rotinas de pós-vendas (garantia, demandas técnicas, vistorias, manutenções).
•Experiência com gestão de múltiplos canais (WhatsApp, telefone, e-mail, chat).
•Vivência com ferramentas como CRM, Freshdesk, ou similares.
•Capacidade de estruturar processos e treinar times com padronização.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)
✓Vale Cultura (Cartão Swille)
✓Vale Transporte
✓Wellhub (Gympass)
✓Parcerias com Instituições de Ensino
✓Plano de Saúde Nacional
✓Plano Odontológico
✓Seguro de Vida
✓Licença Paternidade Estendida

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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