Consultor(a) de Viagens Sênior

A Paytrack, pioneira em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, busca um(a) Consultor(a) de Viagens Corporativas Sênior para atuar em regime de plantão. O profissional será a principal liderança técnica e ponto focal de escalonamento, garantindo a continuidade do atendimento e a segurança dos viajantes de grandes corporações, inclusive em situações críticas e fora do horário comercial convencional. O modelo de atuação é em escala 12x36, com disponibilidade para turnos noturnos, finais de semana e feriados, focado em alta disponibilidade e resolução de demandas emergenciais de alta complexidade.

Responsabilidades

• Atender tomadores de decisão e viajantes de grandes contas corporativas com total autonomia, liderando casos complexos de cotações, reservas, alterações e emissões de alta complexidade.
• Conduzir e resolver com agilidade atendimentos críticos de emergência (como cancelamentos repentinos de voos, reacomodações urgentes em malhas aéreas caóticas, no-shows e suporte a sinistros) fora do horário comercial.
• Auditar e garantir o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) de urgência, bem como a aderência total às políticas de viagens customizadas de cada cliente corporativo durante o turno.
• Atuar como referência de conhecimento técnico para os analistas do turno, esclarecendo dúvidas sobre sistemas, regras de tarifas aéreas e auxiliando na resolução de problemas complexos de atendimento.
• Monitorar o comportamento da plataforma Paytrack durante o plantão, identificando dificuldades dos usuários, incidentes sistêmicos e reportando falhas ou instabilidades críticas diretamente ao time de tecnologia (plantão de TI).
• Analisar os gargalos operacionais vivenciados na escala de plantão e propor proativamente melhorias em fluxos de trabalho, roteiros de atendimento e automações para o time de operações.
• Registrar com clareza e detalhamento todos os incidentes e feedbacks relevantes no CRM, realizando passagens de turno impecáveis para manter o histórico da jornada do cliente.