Descrição da Vaga
A Icon Solutions do Brasil está buscando um(a) Analista de Processos e Gestão de Crise Sênior para atuar em um projeto com foco em governança operacional, gestão de processos de TI e coordenação de crises em ambientes críticos. O profissional será responsável por definir e revisar processos operacionais de TI, coordenar crises e incidentes críticos, conduzir reuniões de crise e war rooms, gerenciar escalonamentos executivos, elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA), construir e acompanhar indicadores operacionais, garantir aderência aos processos ITIL, apoiar auditorias e iniciativas de compliance, propor melhorias contínuas nos serviços, realizar gestão de riscos operacionais, elaborar planos de ação corretivos e preventivos, produzir relatórios gerenciais e executivos, e gerenciar SLA e penalidades contratuais, além de se relacionar com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares.
Responsabilidades
- Definir e revisar processos operacionais de TI
- Coordenar crises e incidentes críticos
- Conduzir reuniões de crise e war rooms
- Gerenciar escalonamentos executivos
- Elaborar Relatórios de Causa Raiz (RCA)
- Construir e acompanhar indicadores operacionais
- Garantir aderência aos processos ITIL
- Apoiar auditorias e iniciativas de compliance
- Propor melhorias contínuas nos serviços
- Realizar gestão de riscos operacionais
- Elaborar planos de ação corretivos e preventivos
- Produzir relatórios gerenciais e executivos
- Gerenciar SLA e penalidades contratuais
- Relacionar-se com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares
Requisitos
- ✓Conhecimento em ITIL v4
- ✓Conhecimento em COBIT
- ✓Conhecimento em ISO
- ✓Experiência em mapeamento e modelagem de processos (BPMN)
- ✓Experiência em automação, governança de TI, melhoria contínua, riscos, indicadores e compliance
- ✓Experiência em gestão de incidentes críticos, Major Incident, War Room, crise operacional/tecnológica, escalonamento executivo e comunicação em crises
- ✓Experiência com indicadores KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional
- ✓Experiência em ambiente 24x7, contratos críticos de grande porte e condução de crises P1 e P2
- ✓Vivência em NOC, Command Center ou centro de operação
- ✓Experiência desejada de 4 anos
- ✓Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de TI ou Engenharia de Produção
- •Inglês fluente
- •Conhecimento em Power BI
- •Conhecimento em Excel avançado
- •Conhecimento em ServiceNow
- •Conhecimento em Zabbix / Dynatrace / Grafana
- •Pós-graduação em Governança de TI ou Gestão de Processos
- •MBA em Gestão de Projetos, Serviços de TI ou Gestão Empresarial
- ✓Disponibilidade para atuação em escala 13h às 22h e plantão (atuação 24x7)
Sobre a Empresa
Mais vagas na ICON Solutions do Brasil →Aqui, acreditamos que o mundo pode ser melhor. Enxergamos um futuro tecnológico, conectado, inteligente; mas também mais justo, mais inclusivo, mais responsável. Um futuro mais humano. Nascemos com a ambição de plantar esse futuro hoje e nos lembramos disso a cada desafio.[Ver Mais]
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