OPM Sênior

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Icon Solutions está buscando um(a) OPM Sênior para atuar em projeto híbrido junto aos seus clientes. A frente de atuação é a gestão operacional da cadeia de serviços (OLA), equipes N1 a N3, incidentes críticos, capacity e continuidade. A duração inicial prevista é de 1 ano, com expectativa de início em 01/10/2026.

Responsabilidades

Planejar e controlar a prestação de serviços parciais (prazo, qualidade e custo).
Atuar como interface operacional da cadeia de serviços.
Apoiar otimização de custos e medidas de eficiência.
Reportar desempenho, qualidade e custos.
Manter inventário técnico e dados de serviço.
Garantir conformidade com OLA em incidentes, problemas e mudanças.
Manter qualidade dos dados no gerenciamento de ativos e configurações.
Conduzir reuniões executivas e apresentar indicadores.
Gerenciar expectativas, negociar prioridades e comunicar crises.
Gestão de pessoas: feedback, PDI, conflitos, desenvolvimento de equipes, escalas, férias e avaliação de desempenho.

Requisitos

✓Gestão de crises e war room
✓Gestão de equipes N1, N2 e N3
✓Follow-up de incidentes críticos
✓Gestão de escalonamentos
✓Capacity management
✓Disponibilidade dos ambientes
✓Continuidade de negócios
✓Conhecimento em SLA, KPI, OLA, catálogo de serviços, escopo contratual e matriz RACI
✓Conhecimento em ITIL: Incident, Problem, Change, Service Request, Service Level Management e melhoria contínua
✓Inglês fluente
✓Experiência de 4 anos
✓Graduação em TI, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação
•Pós-graduação concluída
•Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou Gestão de Projetos
•Certificação ITIL Foundation v4
•Certificação PMP
•Certificação DevOps Foundation / SRE Foundation
•Conhecimento em gestão financeira básica de contrato

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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