Descrição da Vaga
A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de Relacionamento Pleno para gerenciar um alto volume de clientes, focado em acompanhar indicadores de saúde, engajamento e utilização da plataforma. O profissional será responsável por identificar oportunidades de cross-sell e upsell, conduzir processos de renovação contratual e realizar onboarding e treinamentos para garantir a melhor experiência do cliente.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de alto volume de clientes, acompanhando indicadores de saúde, engajamento e utilização da plataforma.
- Identificar e conduzir oportunidades de cross-sell e upsell, incentivando a adoção de novos produtos, funcionalidades e serviços.
- Conduzir processos de renovação e renegociação contratual para clientes, garantindo retenção e crescimento da carteira.
- Realizar processos de onboarding, implementação e treinamentos, apoiando os clientes na adoção e utilização da plataforma.
- Conduzir plantões de dúvidas e ações educativas para garantir autonomia e melhor experiência dos clientes.
- Executar planos de ação a partir dos resultados de pesquisas de satisfação (CSAT), atuando na melhoria contínua da experiência do cliente.
- Realizar contatos proativos para comunicar atualizações de produto, novos benefícios, campanhas e oportunidades relevantes para os clientes.
- Identificar riscos de churn e desenvolver ações para retenção e recuperação de clientes.
- Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, garantindo acompanhamento e resolução de demandas.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, automações e iniciativas de escalabilidade da área de Customer Success.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
- ✓Boa comunicação verbal e escrita.
- ✓Organização e gestão de prioridades.
- ✓Perfil analítico e orientado a resultados.
- ✓Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e com alto volume de demandas.
- ✓Experiência com CRM (HubSpot, Salesforce, Gainsight ou similares).
- •Experiência com carteiras acima de 100 clientes.
- •Conhecimento de métricas de Customer Success (NPS, CSAT, churn, retenção, expansão).
- •Experiência com automações, jornadas escaláveis e gestão baseada em dados.
- •Experiência prévia no mercado de eventos ou plataformas de ticketing (venda de ingressos).
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Mais vagas na Sympla →A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA. Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais...[Ver Mais]
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