Coordenador de Ativação de Clientes

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Contabilizei busca um(a) Coordenador(a) de Ativação de Clientes para monitorar e controlar a operação de ativação, identificar e corrigir gargalos, acompanhar indicadores e dados operacionais, e fomentar o uso de tecnologia e inovação, incluindo Inteligência Artificial, para ganhos de eficiência. O profissional será responsável por conduzir processos de recrutamento, seleção e desligamento, desenvolver escalas de trabalho, garantir a qualidade do atendimento, interagir com outras áreas, desenvolver ferramentas de melhoria e apoiar o desenvolvimento da equipe através de avaliações de desempenho e feedbacks.

Responsabilidades

Monitorar e controlar a operação hora a hora, identificando e corrigindo gargalos rapidamente para manter o fluxo da linha de produção.
Acompanhar indicadores e dados operacionais, agindo com senso de urgência diante de desvios de SLA.
Fomentar o uso de tecnologia e inovação (incluindo Inteligência Artificial) para ganhos de eficiência na operação.
Conduzir os processos de recrutamento, seleção e desligamento de pessoal da área.
Desenvolver as escalas de trabalho da equipe (jornada, plantões, férias e demais).
Garantir a qualidade do atendimento, efetuando o registro e o controle dos atendimentos realizados pela equipe.
Interagir e apoiar as demais áreas para prover as ferramentas e recursos necessários ao bom desempenho da equipe.
Desenvolver ferramentas de melhoria e ações corretivas para os processos da área.
Apoiar o desenvolvimento da equipe, aplicando avaliações de desempenho e conduzindo processos de feedback.
Desenvolver tecnicamente o time, estruturando agendas de treinamentos e atualizações sempre que necessário.

Requisitos

✓Pós-Graduação em Gestão Empresarial, Gestão de Pessoas, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
✓Perfil de liderança operacional dinâmica, com raciocínio rápido, senso de urgência e forte orientação a dados.
✓Postura "mão na massa", com capacidade de monitorar e corrigir a operação em tempo real.
✓Vivência em operações de alto volume, backoffice ou gestão de contratos.
✓Abertura e interesse genuíno por tecnologia, com disposição para fomentar o uso de IA e automação na operação.
✓Experiência profissional entre 5 e 7 anos.
✓Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Benefícios

✓Plano de Saúde
✓Plano Dental
✓Psicoterapia Online
✓TotalPass
✓Seguro de Vida
✓Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
✓Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
✓Despreocupe-se - Seguros Diversos
✓No dress code

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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