Analista de Governança de TI (ITSM/SAM)

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Descrição da Vaga

Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área.

Responsabilidades

Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.
Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.
Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.
Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be).
Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.
Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.
Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.
Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.
Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.
Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.
Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.
Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

Requisitos

✓Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.
✓Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.
✓Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.
✓Conhecimento de Software Asset Management (SAM).
✓Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.
✓Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.
✓Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.
✓Capacidade de documentar processos as is e to be.
✓Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.
✓Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.
✓Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.
✓Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.
✓Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.
✓Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.
✓Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.
✓Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.
•Certificações ITIL 4
•Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.
•Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.
•Experiência em ambientes corporativos globais.
•Experiência com Jira Service Management.
•Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.

Benefícios

✓Vale Refeição
✓Plano de Saúde
✓Plano Odontológico
✓Seguro de Vida

Categorias

SysAdmin

Sobre a Empresa

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