Descrição da Vaga
A Keep Simple está buscando um(a) Infrastructure Engineer Network & Telephony Sênior para atuar em uma grande empresa global de produtos financeiros e seguros. Este papel consolida duas posições existentes focadas em Cisco (Sênior e Principal) em uma única função de Engenheiro de Infraestrutura, cobrindo suporte de rede e telefonia. O profissional será responsável por patching da infraestrutura Cisco, gerenciamento diário de incidentes, gerenciamento e teste de mudanças, coordenação AGCS e relatórios AZL recorrentes, além de dar suporte a plataformas legadas de gravação de chamadas.
Responsabilidades
- Executar e coordenar ciclos de patching da infraestrutura Cisco em plataformas de rede e telefonia, minimizando o impacto no serviço.
- Gerenciar e resolver incidentes diários em plataformas de rede Cisco, telefonia e gravação de chamadas legadas dentro do SLA.
- Submeter, testar e verificar mudanças de infraestrutura e telefonia através do processo de gerenciamento de mudanças, confirmando a implementação bem-sucedida.
- Coordenar com a AGCS atividades de suporte de rede e telefonia e relatórios recorrentes de status/operacionais.
- Produzir e manter relatórios AZL recorrentes sobre incidentes, mudanças e métricas de saúde da infraestrutura.
- Entregar as tarefas restantes do projeto DC Exit até o encerramento, garantindo a entrega documentada de componentes migrados/descomissionados.
- Apoiar a transição de telefonia Cisco para Content Guru, incluindo verificação de manutenção e transferência de conhecimento para plataformas legadas de gravação de chamadas.
- Reduzir progressivamente e documentar o modelo de suporte Cisco (runbooks, lições aprendidas) à medida que a plataforma é aposentada.
Requisitos
- ✓Experiência prática em engenharia de infraestrutura de rede Cisco (roteamento, switching, patching) - profundidade sênior a principal (7+ anos).
- ✓Experiência com telefonia Cisco / plataforma legada de gravação de chamadas, incluindo teste de mudanças e verificação de manutenção.
- ✓Experiência em gerenciamento de incidentes e mudanças alinhado ao ITIL em um ambiente empresarial regulado.
- ✓Conhecimento prático de coordenação AGCS e práticas recorrentes de relatórios operacionais/de status.
- ✓Inglês fluente, escrito e falado: capaz de conduzir chamadas com stakeholders e realizar entrevistas em inglês.
- ✓Experiência trabalhando em equipes internacionais, multiculturais e fusos horários.
- ✓Forte senso de propriedade e autonomia sob pressão de incidentes, com comunicação clara e estruturada com stakeholders.
- •Experiência anterior na migração ou operação de Content Guru ou uma plataforma comparável de telefonia em nuvem/CCaaS.
- •Experiência em saída de data center / programas de desativação de infraestrutura.
- •Certificações Cisco (CCNP/CCIE) ou certificações equivalentes em plataforma de telefonia/gravação de chamadas.
- •Experiência em seguros ou outros ambientes regulados de escala empresarial.
- •Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- ✓Flexibilidade para janelas de patching, grandes incidentes e marcos de transição de DC Exit / Content Guru fora do horário padrão.
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