Descrição da Vaga
A Pier Seguradora busca um Analista de Melhoria Contínua Pleno para garantir a governança, automação e evolução contínua das plataformas operacionais, visando uma operação previsível, escalável e respaldada por métricas confiáveis. O profissional será responsável por ser o proprietário do processo e da configuração do CRM (HubSpot), desenhar e medir regras de distribuição de leads, configurar e provisionar Zendesk e canais de WhatsApp, e conduzir discovery e análise de causa-raiz de problemas operacionais.
Responsabilidades
- Ser dono do processo e da configuração do CRM (HubSpot): automações, gatilhos, propriedades, criação de atividades, pipelines e as regras de negócio embutidas na ferramenta, incluindo o treinamento dos times que a usam no dia a dia;
- Desenhar, ajustar e medir as regras de distribuição de leads e cards entre as caixas e os times de conversão e Inside Sales;
- Configurar e provisionar Zendesk e os canais de WhatsApp em conjunto com o time de Operations Strategy, mantendo consistência entre atendimento e CRM;
- Conduzir discovery e análise de causa-raiz de problemas operacionais: mapear o processo atual (AS-IS), propor o processo futuro (TO-BE) e definir baseline e resultado esperado antes de qualquer construção;
- Traduzir problema operacional em requisito de negócio para o time de Data & AI, acompanhar a construção, dar o aceite e monitorar a sustentação depois da implantação;
- Medir o impacto antes e depois de cada mudança e revisar a confiabilidade dos números usados nas decisões da operação;
- Ser responsável por documentar processos e configurações com frequência e constância;
- Padronizar processos entre as subáreas de Operações e apoiar a adoção pelos líderes de cada área;
- Participar das frentes de unificação de dados de cliente (CDP) e das integrações entre CRM, atendimento e as bases analíticas.
Requisitos
- ✓Mínimo de 2 anos de experiência na área de Operações com Melhoria Contínua
- ✓Experiência com parametrização de ferramentas de CRM (workflows, automações, propriedades customizadas, gestão de pipelines e qualidade de base)
- ✓Experiência com mapeamento e redesenho de processos (AS-IS / TO-BE), com documentação e notação estruturada
- ✓Conhecimento básico em SQL
- ✓Experiência na construção e leitura de métricas e dashboards operacionais
- ✓Experiência no levantamento e escrita de requisitos do Negócio
- ✓Capacidade de elaboração de documentação técnica de processos
- •Conhecimento sólido em Zendesk: administração, macros, gatilhos, provisionamento de agentes e canais
- •Conhecimento em Hubspot
- •Conhecimento em integrações de WhatsApp com plataformas de atendimento
- •Experiência com ferramentas de automação low-code (Zapier, Make, Pipefy ou equivalentes)
- •Experiência com projetos de CDP (Customer Data Platform) ou de unificação de dados de cliente
- •Experiência com aplicação de IA no atendimento
- •Experiência prévia em seguros, fintech ou operações reguladas
- •Inglês para leitura de documentação técnica de produto
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Benefício flexível (Caju)
- ✓Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto)
- ✓Total Pass
- ✓Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier
- ✓Licença Maternidade/Paternidade estendida
- ✓Auxílio Creche
Sobre a Empresa
Mais vagas na Pier Seguradora →Prazer, somos a Pier, 1ª seguradora digital do Brasil!Apostamos em tecnologia desde a nossa fundação, em 2018. Com ela, mudamos a relação dos brasileiros com os seguros e ganhamos vantagem competitiva, automatizando processos e melhorando a experiência dos nossos clientes.[Ver Mais]
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