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Descrição da Vaga
O Grupo OLX está estruturando um time dedicado a Processos e Melhoria Contínua, com a missão de transformar a forma como a operação evolui: sair da melhoria pontual e reativa para um modelo vivo, com esteira de mudanças controlada, padrões documentados, indicadores de qualidade de processo e um ciclo permanente de identificação e captura de ganhos. Se você gosta de entrar no processo real, entender o porquê de cada etapa, medir onde a eficiência se perde e reconstruir o fluxo com método e evidência, essa vaga é para você.
Responsabilidades
- Conduzir o diagnóstico as-is de processos operacionais ponta a ponta, por meio de entrevistas, observação da operação, análise de dados e workshops com as áreas envolvidas;
- Mapear e documentar fluxos em BPMN, identificando gargalos, retrabalhos, handoffs desnecessários, pontos de decisão frágeis e desperdícios;
- Desenhar e propor o cenário to-be, com ganho quantificado (produtividade, tempo de ciclo, qualidade, custo e risco) e plano de implantação viável;
- Construir e manter os ativos de padronização do processo: POPs, fluxogramas, SIPOC, matrizes RACI, árvores de decisão e critérios de exceção;
- Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua aplicando DMAIC, PDCA, Kaizen e A3, do problema definido ao ganho sustentado e comprovado;
- Definir e acompanhar KPIs de processo (tempo de ciclo, aderência, retrabalho, qualidade, SLA e produtividade), transformando o número em recomendação de decisão;
- Analisar causa raiz com método (Ishikawa, 5 Porquês, análise de Pareto, FMEA), evitando conclusões baseadas em percepção;
- Identificar e priorizar oportunidades de automação (regras, integrações, RPA e uso de IA aplicada), atuando junto a Produto e Tecnologia na tradução do processo em requisito;
- Operar a esteira de mudanças de processo: receber a demanda, avaliar impacto e risco, versionar, comunicar, treinar e verificar a adoção real na operação;
- Conduzir a gestão da mudança junto às equipes internas e a parceiros de BPO, garantindo que o processo redesenhado seja de fato executado como desenhado;
- Apresentar diagnósticos, hipóteses e resultados para lideranças, de forma objetiva e sustentada em dado;
- Atuar como referência técnica de processos para as demais squads da área, disseminando método e apoiando análises de melhoria conduzidas por outras equipes.
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Requisitos
- ✓Formação superior completa em Engenharia (de Produção, preferencialmente), Administração, Estatística, Sistemas de Informação, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas
- ✓Experiência consolidada em gestão por processos e melhoria contínua, cobrindo o ciclo completo: diagnóstico as-is, redesenho to-be, implantação e sustentação do ganho
- ✓Domínio de BPMN e de ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Miro, Visio ou equivalentes)
- ✓Vivência prática com metodologias Lean e Lean Six Sigma (DMAIC, VSM, Kaizen, PDCA, A3) aplicadas a projetos com resultado mensurado
- ✓Certificação Lean Six Sigma Yellow Belt ou Green Belt
- ✓Capacidade analítica com dados: Conhecimento em Excel avançado e leitura autônoma de indicadores em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker ou similar)
- ✓Experiência em construção e acompanhamento de KPIs e SLAs operacionais, incluindo definição de metas e análise de desvio
- ✓Habilidade comprovada de condução de entrevistas, workshops e reuniões de alinhamento com áreas de negócio
- ✓Clareza de comunicação escrita e oral, com capacidade de sintetizar análise complexa em recomendação executiva
- ✓Autonomia, organização e maturidade para atuar em ambiente dinâmico, com múltiplas frentes simultâneas e priorização constante
- •Certificação Green Belt (para o nível sênior) ou Black Belt
- •Certificação CBPP ou formação em BPM CBOK
- •Experiência em operações digitais: atendimento/CX, contact center, moderação de conteúdo, trust & safety, antifraude, risco ou backoffice de larga escala
- •Vivência com gestão de parceiros de BPO e com governança de processos terceirizados
- •Conhecimento de SQL para consulta e validação de dados
- •Experiência com automação e IA aplicada a processos (RPA, workflows, agentes, modelos de decisão automatizada)
- •Vivência em ambientes ágeis (squads, sprints, OKRs) e com ferramentas como Jira e Confluence
- •Familiaridade com frameworks de governança e gestão de riscos (Três Linhas, COSO, COPC, ISO 9001)
- •Inglês intermediário para leitura técnica
Benefícios
- ✓Remuneração compatível com o mercado
- ✓Plano de Saúde
- ✓Plano Odontológico
- ✓Previdência Privada
- ✓Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades
- ✓Auxílio alimentação
- ✓Aconselhamento financeiro
- ✓Clube de vantagens
- ✓Auxílio Home Office
- ✓Auxílio Mobilidade
- ✓Auxílio Criança
- ✓Seguro de Vida
- ✓Licenças estendidas
- ✓Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar
- ✓Empréstimo consignado com taxas reduzidas
Sobre a Empresa
Mais vagas na Grupo OLX →Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”. 100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos...[Ver Mais]
Informações Adicionais
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