Senior Conversational Designer

Qual será seu papel no time?

• Levantar, consumir e aplicar insumos que viabilizem a construção e evolução do produto com base nos objetivos/regras de negócio do cliente e necessidades dos usuários;
• Analisar necessidade, viabilidade técnica e oportunidades para o uso de IA em cada entrega;
• Conduzir workshops e outras dinâmicas com clientes e usuários para diagnósticos, cocriações e validações;
• Criar fluxos conversacionais de ponta a ponta, prevendo as melhores práticas de UX Design e de princípios cognitivos (NLP, IA Generativa, Regex, Fuzzy) para garantir interações fluidas e eficazes;
• Modelar, acompanhar e aprimorar a IA dos chatbots, garantindo a consistência da marca e da linguagem em todos os pontos de contato com o usuário;
• Dominar as funcionalidades da plataforma Blip, nossos produtos de IA e demais soluções cognitivas disponíveis no mercado;
• Tangibilizar ideias para validação com stakeholders através de protótipos e apresentações dinâmicas;
• Definir requisitos para testes de qualidade da experiência conversacional;
• Definir e acompanhar métricas de experiência conversacional;
• Gerar insumos para alimentar o roadmap evolutivo do chatbot;
• Documentar todo o processo seguindo as recomendações e boas práticas da área
• Usar IA para otimizar processos internos de trabalho;
• Atuar em iniciativas internas como forma de ampliar o desenvolvimento, disseminar conhecimento e fortalecer o ecossistema conversacional;
• Atuar de forma colaborativa e integrada com equipes não técnicas, provocando discussões estratégicas e compartilhando aprendizados de forma contínua.

Requisitos e qualificações

• Técnicas de pesquisa, personas e jornada do usuário;
• Arquitetura da Informação, Design Thinking e Design System;
• Curadoria e Arquitetura de IA aplicada a chatbots;
• Provedores de inteligência artificial como Watson, LUIS e Dialogflow;
• Métricas de experiência de interações conversacionais;
• Extração e análise de dados (SQL, Python);
• Engenharia de prompt (noções básicas);
• Prototipação de soluções e usabilidade;
• Ferramentas de design e colaboração;
• Metodologias ágeis;
• Documentação e organização de processos e projetos;
• Gestão do tempo e priorização;
• Comunicação e client facing para condução de dinâmicas, apresentações e reuniões diretamente com stakeholders;