Analista de Atendimento

O time de Atendimento da Nibo busca um(a) Analista para garantir a satisfação contínua e estabelecer laços sólidos com os clientes. A missão é transcender as expectativas, entendendo profundamente as necessidades individuais de cada cliente, adaptando a comunicação e oferecendo soluções que vão além das solicitações iniciais. A Nibo cultiva um ambiente enriquecedor e dinâmico, com cultura de apoio mútuo e crescimento contínuo, valorizando cada indivíduo e fornecendo recursos para o desenvolvimento de competências e talentos.

Responsabilidades

• Receber e responder às solicitações de atendimento dos clientes de forma cortês, profissional e eficiente.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, garantindo a resolução satisfatória de problemas e questões.
• Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e transações com os clientes.
• Manter um alto nível de conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
• Colaborar com outras equipes internas, como vendas, suporte técnico e logística, para resolver problemas complexos ou encaminhar questões específicas.
• Monitorar e acompanhar as métricas de desempenho do atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento ao cliente e fornecer feedback construtivo para aprimorar a qualidade do serviço.
• Manter um tom profissional e amigável em todas as interações com os clientes, demonstrando empatia e compreensão.