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Product Owner (po) Especialista | Crm, Whatsapp & Omnichat

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A La Moda busca um(a) Product Owner (PO) Especialista para liderar a implantação e evolução da operação de CRM via WhatsApp, integrando Dito + Omnichat + operação das lojas. O profissional será o responsável de ponta a ponta pelo projeto, desde o piloto até a escala, garantindo a implementação tecnológica, o desenho dos processos, a adoção pelas equipes e a geração de resultados comerciais.

Responsabilidades

Construir e acompanhar cronograma, marcos, responsáveis e dependências do projeto.
Gerenciar backlog, riscos, prioridades e critérios de go/no go.
Coordenar equipes de CRM, TI, BI, Varejo, Dito e Omnichat.
Acompanhar integrações sistêmicas e requisitos funcionais.
Preparar ambiente de testes, homologação e produção.
Coordenar testes de fluxos, filas, disparos, dados e mensuração.
Garantir a preparação tecnológica das lojas piloto.
Construir os fluxos de atendimento, encarteiramento, campanhas, distribuição e transferência de clientes.
Definir políticas de gestão de filas, capacidade e SLAs de atendimento.
Desenhar jornada de chatbot e regras de transbordo para atendimento humano.
Estruturar regras de utilização (o que pode, o que não pode e quais são as exceções).
Construir matriz clara de responsabilidades entre PO, CRM, TI, gerentes e vendedores.
Definir rituais de gestão e acompanhamento da operação.
Realizar pautas semanais com lojas e áreas envolvidas para identificar problemas e oportunidades.
Construir materiais, processos e treinamento para gerentes e vendedores.
Acompanhar utilização da ferramenta e aderência aos processos.
Atuar sobre dificuldades de adoção e necessidades de evolução.
Criar relatório diário de acompanhamento da operação.
Estruturar comparação entre lojas piloto x lojas controle.
Acompanhar volumetria de contatos, clientes ativos, produtividade, conversão e receita.
Construir matriz de resultado financeiro e mensurar receita incremental do projeto.
Gerenciar orçamento do piloto.
Projetar custos de plataforma, mensageria, usuários e infraestrutura para expansão.
Construir business case e ROI para decisão de escala.
Identificar oportunidades a partir dos aprendizados do piloto.
Priorizar novas jornadas, automações, regras e integrações.
Manter roadmap evolutivo da solução.
Recomendar escalar, ajustar ou interromper cada iniciativa com base nos resultados.

Requisitos

✓Experiência em Product Ownership e/ou Gestão de Projetos, com atuação em projetos de implantação de tecnologia e criação de processos e fluxos de trabalho.
✓Domínio de gestão de projetos, incluindo cronogramas, backlog, matriz RACI, riscos, dependências, prioridades e acompanhamento de entregas.
✓Experiência em discovery, levantamento de requisitos e desenho de processos/jornadas, conectando necessidades do negócio às soluções técnicas.
✓Capacidade de orquestrar projetos multidisciplinares, envolvendo áreas de negócio, Tecnologia, CRM, Dados, Varejo e fornecedores externos.
✓Experiência com implantação, treinamento e gestão da mudança, garantindo adoção de novos processos e ferramentas pelos usuários.
✓Domínio de Excel/Google Sheets e PowerPoint, com capacidade para construção de controles, análises, reports e apresentações executivas.
✓Conhecimento em indicadores, orçamento e business cases, incluindo acompanhamento de custos, performance e análise de ROI.
✓Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
•Experiência com operações de varejo físico, CRM, WhatsApp Business/API, atendimento omnichannel ou projetos envolvendo equipes de lojas.

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Sobre a Empresa

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Nossa história começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundada pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006, a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou a La Moda a out...[Ver Mais]