Descrição da Vaga
A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de Relacionamento Sênior para atuar com foco comercial na retenção e expansão de contratos. O profissional será responsável por liderar o relacionamento de longo prazo com contas-chave e grandes produtores de eventos, atuando como conselheiro de negócios e garantindo a utilização eficiente das funcionalidades da plataforma.
Responsabilidades
- Liderar o processo de renovação de contratos e garantir a retenção da receita.
- Mapear ativamente oportunidades de negócio na carteira, conduzindo negociações de upselling e cross-selling.
- Liderar o relacionamento de longo prazo com contas-chave e grandes produtores de eventos.
- Atuar como principal conselheiro de negócios do cliente.
- Realizar reuniões periódicas executivas (Executive/Quarterly Business Reviews) para apresentação de resultados, demonstração de ROI e planejamento estratégico.
- Monitorar o Health Score da carteira, métricas de vendas e conversão.
- Gerar insights acionáveis para prevenir churn e recomendar estratégias de alta performance.
- Conduzir o cliente na jornada de sucesso, garantindo a utilização máxima das funcionalidades do app.
- Captar feedbacks estratégicos da operação e atuar em parceria com o time de Produto para priorizar melhorias.
Requisitos
- ✓Experiência sólida e comprovada na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria Estratégica (B2B).
- ✓Perfil Comercial: Habilidade comprovada em negociação, gestão de pipeline de expansão e atingimento de metas de retenção (foco em manter um alto Net Revenue Retention - NRR).
- ✓Comunicação Excelente: Desenvoltura para conduzir reuniões executivas, contornar objeções, alinhar expectativas e construir relacionamentos de confiança com stakeholders exigentes.
- ✓Mentalidade Analítica: Forte habilidade com análise de dados, planilhas e métricas para embasar recomendações de negócios aos clientes.
- •Experiência prévia no mercado de eventos, entretenimento ou plataformas de ticketing (venda de ingressos).
- •Vivência em empresas de tecnologia / SaaS, familiaridade com a agilidade de um ambiente digital e suas métricas características (CAC, LTV, Churn).
- •Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce) e visualização de dados (ex: Tableau, Power BI, Metabase).
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Sympla →A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA. Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais...[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
