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Descrição da Vaga
A Riachuelo está em busca de um(a) Assistente de Experiência do Cliente (CX) para integrar o time de Transformação CX. Este profissional apoiará a gestão e governança de pesquisas de NPS e outros indicadores de experiência do cliente, contribuindo para impulsionar a moda no Brasil.
Responsabilidades
- Apoiar a gestão e governança das pesquisas de NPS e demais indicadores de experiência do cliente;
- Acompanhar e monitorar volumes, resultados e indicadores da área, garantindo a consistência e qualidade das informações;
- Consolidar, analisar e apresentar dados, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
- Apoiar a construção de relatórios, dashboards e materiais executivos para acompanhamento dos resultados;
- Atuar no controle e organização dos processos da área, garantindo o cumprimento dos fluxos e prazos estabelecidos;
- Dar suporte a projetos transversais relacionados à experiência do cliente e melhoria contínua;
- Interagir com diferentes áreas da companhia para alinhamento de informações e acompanhamento de iniciativas;
- Contribuir com propostas de melhorias, automatizações e ganho de eficiência operacional.
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Requisitos
- ✓Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência de Dados, Computação ou áreas correlatas
- ✓Conhecimento intermediário em Pacote Office, especialmente Excel
- ✓Interesse por análise de dados, indicadores, processos e melhoria contínua
- ✓Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização
- ✓Boa comunicação para atuação junto a diferentes áreas da empresa
- ✓Perfil analítico, curioso, proativo e com interesse em aprendizado constante
- ✓Autonomia para conduzir atividades e senso de responsabilidade
Benefícios
- ✓Assistência médica
- ✓Assistência odontológica
- ✓Vale Refeição ou Alimentação
- ✓Telemedicina
- ✓Gympass
- ✓Convênio com o Sesc
- ✓PLR - Participação nos Lucros e Resultados
- ✓Previdência Privada
- ✓Seguro de vida em grupo
- ✓Convênio Farmácia
- ✓Parcerias Educacionais
- ✓Plataforma de Aprendizagem Online
- ✓Descontos na Riachuelo
Categorias
Sobre a Empresa
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Informações Adicionais
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